Redmi 14 Kamera Arızası İçin Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Macinternet Işınlı isimli satıcıdan 7 Eylül 2026 tarihinde iki adet Redmi 14 cep telefonu satın aldım. Ürünler 9 Eylül 2026’da elime ulaştı. Telefonlardan biri sorunsuzdu, ancak diğerinde kutu açılışında kamerayı açmaya çalıştığımda “Kameraya bağlanılamıyor, uygulama kapatılacak” şeklinde hata vererek hiç çalışmadığını fark ettim. Cihazı en ufak şekilde kullanmadan hemen aynı gün Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ürün 11 Eylül 2026’da satıcı firmanın eline ulaştı ve Hepsiburada üzerinden bana, değişim ya da iadenin ancak servis raporu ile yapılabileceği, bu nedenle telefonun servise gönderildiği ve 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bildirildi. 20 iş günü süresini bekledikten sonra süreç sonuçlandığında, “müşteri kaynaklı hata” denilerek doğrudan servis raporu tutulmuş ve telefon hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Kutu açılışında bile kullanmadığım bir cihaz için “müşteri kaynaklı” denmesi hem mantıksız hem de son derece haksız bir yaklaşımdır.

Telefon elime döndüğünde Hepsiburada’dan tekrar iade kodu alarak ürünü yeniden gönderdim. Bu kez de 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak sürenin sonunda yine satıcıyla görüştüklerini ve telefonun yeniden servise gönderildiğini, 21 iş günü daha beklemem gerektiğini ilettiler. Yani sıfır ürün diye aldığım, kamera arızalı gelen telefonu haftalardır kullanamıyor, sürekli yeni servis ve bekleme süreleriyle oyalandığımı hissediyorum. Satıcı firmanın bu tutumu nedeniyle çok mağdur oldum ve firmanın kötü niyetli davrandığını düşünüyorum.

Bu süreçte ayrıca Mieko servisini de bizzat telefonla aradım ve kendilerine cihazın kutu açılışında, sıfır ürün olarak arızalı çıktığını anlattım. Bana, “bize sıfır kutu açılışı olduğuna dair bir bilgi verilmedi” denildi. Yani servis, cihazın sıfır ve ilk açılışta arızalı olduğu bilgisinden haberdar olmadığını sözlü olarak ifade etti. Bu bilgiyi de Hepsiburada ve satıcıya ilettim. Buna rağmen satıcı firmanın kendi hatasını kabul etmeyip, servis üzerinden “müşteri kaynaklı” rapor aldırarak sorumluluğu tamamen üzerime yıktığını görüyorum.

4990627364 numaralı siparişe ait, daha kutu açılışında kamera arızası veren bu Redmi 14 cihazımın, satıcı firmanın bu tutumu nedeni ile bir türlü değişim ya da iadesi yapılmıyor. Hepsiburada’nın bu konuda devreye girerek satıcı firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini sağlamasını, arızalı gelen bu telefonumun derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan servis ve bekleme süreçlerinin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.