to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Yoldayken İptal Ve Kargo Seçim Sorunu
Hepsiburada Premium üyesiyim ancak yaşadığım deneyim bana hiçbir ayrıcalık sunulmadığını gösteriyor. Bugün Hepsiburada üzerinden Servet Şekerleme Fethiye markalı bir ürünün 950 gramlık paketini sipariş ettim. Aynı ürünün 500 gramlık versiyonundan iki adet, yani toplam 1 kilogram aldığımda, şu anki 950 gramlık ürüne göre yaklaşık 200-250 TL daha ucuza geldiğini fark ettim ve bu nedenle kargo sürecindeyken siparişimi iptal etmek istedim.
Ancak paket yoldayken iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu “yoldayken iptal” özelliği neredeyse hiçbir siparişte çalışmıyor. Müşteri temsilcilerine sorduğumda, Hepsijet kargo olunca iptal edilebildiğini söylüyorlar fakat kargo firmasını biz seçemiyoruz. Kargo firmasını seçemediğim bir sistemde, bu özelliğin var olduğunu söylemenin benim açımdan bir anlamı kalmıyor!
Şimdi kargo geldiğinde ürünü teslim almadan geri göndermeyi düşünüyorum. Fakat ürünün geri gidip iade sürecinin tamamlanmasına kadar zaman geçecek. Bu süreçte almak istediğim diğer üründe indirim biterse veya stok tükenirse mağdur olacağım. Tüm bu bekleme ve belirsizlik de Premium üye olmama rağmen yaşanıyor ve Premium hizmetin tam olarak nerede devreye girdiğini göremiyorum!
Siparişim yoldayken iptal edilebilmesini, kargo firması seçimi konusunda müşteriye seçenek sunulmasını ve Premium üyeliğin gerçekten ayrıcalık sağlayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hızlıca siparişimin iptal edilip kullandığım çeklerin yeniden tanımlanmasını ve kampanayı kaçırmadan avantajlı alışveriş yapabilmeyi istiyorum. Premium veya ayrıcalıklı hizmet budur bakınız Amazon Prime...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 434769565 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Günler günler geçiyor halen bir cevap yok halen bir çözüm yok. Bu mu Premium hizmet ?
