Orijinal Olmayan Philips Epilasyon Aleti Ve Hepsiburada'nın Yetersiz Çözümü

Hepsiburada üzerinden Arya Ticaret isimli satıcıdan Anneler Günü’nde Philips lh5 model bir epilasyon aleti satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle ürünün orijinal olup olmadığını ve garanti belgesi bulunup bulunmadığını sordum, orijinal olduğu ve garanti belgesinin olduğu söylendi. Ancak ürün elime geçtiğinde, tüm parçalarının orijinal olmadığını gördüm.

Ürünü teslim aldığım gün üzerindeki QR kodunu okutup giriş yapamayınca yetkili servise ulaştım ve ürünün orijinal olmadığını oradan öğrendim. Alışverişimi Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım için durumu Hepsiburada ile paylaştım. Buna rağmen yalnızca iade sürecimi gerçekleştirdiler, sanki tek çözüm buymuş gibi davrandılar. Oysa ben açıkça aynı ürünün orijinalini, farklı bir firmadan temin edilerek değişim yapılmasını talep ettim, çünkü kampanya ve indirim günlerini de bu yaşananlar yüzünden kaçırmış oldum.

Böylesine büyük bir platformun bu kadar temel bir sorunu bile çözememesi, sadece iade ile geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hepsiburada’dan beklentim, 4605337950 numaralı siparişime ilişkin olarak, aynı ürünün orijinalini güvenilir bir satıcıdan, yaşadığım mağduriyet ve kaçırdığım indirimler de dikkate alınarak tarafıma temin etmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasıdır.

Alışverişimi güvenerek yaptığım Hepsiburada’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.