to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Aşamasında Hata Ve Uzun Süreli Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında günlerdir “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” şeklinde bir hata alıyorum. Farklı kredi kartlarıyla defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve yeni ürün satın alamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Hem alışveriş yapamıyorum hem de sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama alamıyorum.
Ödeme sorunumun acilen tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 15 gündür TP-Link Tapo C530WS adlı ürünü 2.549,00 TL tutarla satın almaya çalışıyorum ancak ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum. Farklı zamanlarda, birçok kez deneme yapmama ve farklı kredi kartları kullanmama rağmen her seferinde “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” şeklinde aynı uyarı mesajı ekrana geliyor ve siparişim tamamlanmıyor.
Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle ürünü satın alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ödeme işleminin neden gerçekleşmediği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun bir an önce çözülerek siparişi sorunsuz şekilde verebilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-404346295028477 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Uygulama üzerinden taleplerim kısmına baktığımda herhangi bir cevap göremedim. Konu hakkında desteklerinizi bekliyorum
