Ödeme Aşamasında Hata Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında günlerdir “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir. En kısa sürede ilgili ekipler tarafınıza ulaşım sağlayacaktır.” şeklinde bir hata alıyorum. Farklı kredi kartlarıyla defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve yeni ürün satın alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Hem alışveriş yapamıyorum hem de sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama alamıyorum.

Ödeme sorunumun acilen tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.