Ödeme Alınan Ürün Teslim Edilmedi, Hepsiburada Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada’ya güvenerek glb marka tavan boyasından 5 adet ürünü, ürün incelemelerini dikkatle okuduktan sonra 20.06.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 400 266 641 1, teslimat adresim Konya Çeltik ilçesidir. Ödemeyi anında kartımdan çekmelerine rağmen, satıcı firma 27.06.2026 tarihine kadar ürünü ne tarafıma ulaştırdı ne de kargoya teslim etti.

Yaşadığım aksaklık sonrasında, Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de uygulama üzerinden yazılı olarak başvuruda bulundum; ancak çözüm adına hiçbir destek alamadım. Ücretini peşin ödediğim ürünler ortada yokken, para Hepsiburada ve satıcı firmada bekliyor, ben ise müşteri olarak mağdur ediliyorum. Bu süreç bana, Hepsiburada için alıcı müşterilerin çok da önemsenmediğini düşündürdü.

Ürünün bedelini anında ödeyen alıcılar olarak mağdur edilen tarafın biz olmamız, kendimi Organize İşler filmindeki sahneleri yaşıyormuş gibi hissettirdi. "Para nerede? " sorusunun cevabı Hepsiburada ve satıcı firmada, "Ürün nerede? " sorusunun cevabı da yine Hepsiburada ve satıcı firmada kalıyor. Yalan veya yanlış beyanda bulunan satıcı firmanın cezasını, ürünü bekleyen müşteriler olarak biz çekiyoruz ve hâlâ çekmeye devam ediyoruz.

Satıcı firmanın taahhütlerini yerine getirmemesine rağmen herhangi bir cezai işlem ya da yaptırım uygulanmadığı izlenimi, Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünler teslim edilmediği gibi, alıcı müşteriler hem günlerce bekletiliyor hem de yaptıkları ödemenin iadesi anında yapılmıyor. Ne somut bir çözüm ne de güven verici bir geri dönüş alabiliyorum.

1. Hepsiburada için biz alıcı müşteriler umurumda değiliz, bunu anladım.
2. Ürünün parasını anında ödeyen biz alıcı müşteriler mağdur edildik.
3. Para nerede? Hepsiburada ve satıcı firmada. Ürün nerede? Hepsiburada ve satıcı firmada.
4. Yalan ve/veya yanlış beyanda bulunan satıcı firmanın cezasını biz alıcı müşteriler çektik ve çekmeye devam ediyoruz.
5. Yalan ve/veya yanlış beyanda bulunan satıcı firmaya bir cezai işlem ya da yaptırım uygulanmıyor.
6. Alıcı müşterilere ürün teslim edilmediği gibi, onca gün bekletilmesinin üzerine yapılan ödeme de anında yapılmıyor.

Tebrikler Hepsiburada ve o platformda satış yapan sorumsuz satıcılar. Alıcı müşterilerinizi mağdur ettiğiniz ve güvenlerini yerle yeksan ettiğiniz için.