to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınan Ürün Teslim Edilmedi, Hepsiburada Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hepsiburada’ya güvenerek glb marka tavan boyasından 5 adet ürünü, ürün incelemelerini dikkatle okuduktan sonra 20.06.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 400 266 641 1, teslimat adresim Konya Çeltik ilçesidir. Ödemeyi anında kartımdan çekmelerine rağmen, satıcı firma 27.06.2026 tarihine kadar ürünü ne tarafıma ulaştırdı ne de kargoya teslim etti.
Yaşadığım aksaklık sonrasında, Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de uygulama üzerinden yazılı olarak başvuruda bulundum; ancak çözüm adına hiçbir destek alamadım. Ücretini peşin ödediğim ürünler ortada yokken, para Hepsiburada ve satıcı firmada bekliyor, ben ise müşteri olarak mağdur ediliyorum. Bu süreç bana, Hepsiburada için alıcı müşterilerin çok da önemsenmediğini düşündürdü.
Ürünün bedelini anında ödeyen alıcılar olarak mağdur edilen tarafın biz olmamız, kendimi Organize İşler filmindeki sahneleri yaşıyormuş gibi hissettirdi. "Para nerede? " sorusunun cevabı Hepsiburada ve satıcı firmada, "Ürün nerede? " sorusunun cevabı da yine Hepsiburada ve satıcı firmada kalıyor. Yalan veya yanlış beyanda bulunan satıcı firmanın cezasını, ürünü bekleyen müşteriler olarak biz çekiyoruz ve hâlâ çekmeye devam ediyoruz.
Satıcı firmanın taahhütlerini yerine getirmemesine rağmen herhangi bir cezai işlem ya da yaptırım uygulanmadığı izlenimi, Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünler teslim edilmediği gibi, alıcı müşteriler hem günlerce bekletiliyor hem de yaptıkları ödemenin iadesi anında yapılmıyor. Ne somut bir çözüm ne de güven verici bir geri dönüş alabiliyorum.
1. Hepsiburada için biz alıcı müşteriler umurumda değiliz, bunu anladım.
2. Ürünün parasını anında ödeyen biz alıcı müşteriler mağdur edildik.
3. Para nerede? Hepsiburada ve satıcı firmada. Ürün nerede? Hepsiburada ve satıcı firmada.
4. Yalan ve/veya yanlış beyanda bulunan satıcı firmanın cezasını biz alıcı müşteriler çektik ve çekmeye devam ediyoruz.
5. Yalan ve/veya yanlış beyanda bulunan satıcı firmaya bir cezai işlem ya da yaptırım uygulanmıyor.
6. Alıcı müşterilere ürün teslim edilmediği gibi, onca gün bekletilmesinin üzerine yapılan ödeme de anında yapılmıyor.
Tebrikler Hepsiburada ve o platformda satış yapan sorumsuz satıcılar. Alıcı müşterilerinizi mağdur ettiğiniz ve güvenlerini yerle yeksan ettiğiniz için.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada platformunu tercih edip alıcı olan biz müşterilerine ilgili, alaka, önem, değer ve saygı göstermeyen; alıcı müşterilerini hem kendisi hem de satıcılarla mağdur eden; zaten maddi, manevi ve zaman kaybına neden olarak mağdur eden ve bu mağduriyeti hiçbir şekilde gidermeyen, giderme gereği duymayan, alıcıların güvenini suistimal edip hiçe sayan alıcıların güvensiz firma = Hepsiburada olarak gördüğü bir firmasınız. Müşterilerin sistemimizdeki ürünlere ve fiyatlarına bakarak ödemesini yaptığı ürünleri alıcıya göndermeyen satıcılara, hiçbir ceza yaptırım uygulamayarak adaletsiz = Hepsiburada olan bir firmasınız. Satıcının stoğu, belirlediği rakamlar alıcı müşterilerinin bilgisi ve sorumluluğu dahilinde değildir. Satış platformuna bilgilerini giren satıcının bilgisi ve sorumluluğundadir. Sonuç olarak orası bir mağaza ve vitrindir, Stok, içerik, özellik, açıklama ve fiyatlandırma ilgili firma ve çalışanlarının manuel Elle girdikleri bir işlemdir. Orada belirtilen her şeyin yalansız, yanlış olması gerekmektedir. Verdikleri bilgilere göre biz müşteriler satın alıyorsak ürünü, Hepsiburada platformu'nun güvenirliliğine inanarak alıyoruz. Firma ne olursa olsun fiyat yanlış da olsa stoğunda olmasa da o ürünü bir şekilde bulup tedarik etme mecburiyetindedir Hiç bulamıyorsa bir üst modelini ya da son ürettiğini göndermek mecburiyetindedir. Onu da yapamıyorsa müşteriyi aldığı ürünün eş değerini "ben satışa koyduğum ve marka olarak söz verdiğim ürün (ler) artık stoğumda yok, hiçbir satış noktasında da yok, bu marka olarak benim ayıbım. Size aldığınız ürüne eş değer başka markadan tedarik edip gönderiyorum. " Bilgisi ile bilgilendirebilir ve ürün gönderime işlemi yapılması gerekmektedir. Satıcı bunu yapmıyorsa Hepsiburada bunu yapmalıydı.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-480511915101363 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Lafla icraat olmuyor maalesef. 20.06.2026 da vermiş olduğumuz siparişimize hala çözüm bulacaksınız maşallah ne hizlisiniz.
