Müşteri Onayı Olmadan İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Atasun marka, Inesta Fashion If prms-144 31 46*23*140 unisex güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi devam ederken gözlükte kırılma meydana geldi ve bunun üzerine yetkili mağazaya başvurdum. Mağaza, ürünü internetten aldığım için işlem yapamayacaklarını, değişim sürecini Hepsiburada üzerinden yürütmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, ürünün değişiminin yapılacağı, kargonun kapımdan teslim alınacağı ve bana aynı ürünün gönderileceği açıkça taahhüt edildi. Bu beyana güvenerek hareket ettim. Ancak süreç bana anlatıldığı gibi ilerlemedi ve onayım alınmadan tek taraflı şekilde para iadesi sürecinin başlatıldığını öğrendim. Sistemde iade işlemi 2 Mart Pazartesi tarihiyle görünüyor, fakat belirtilen tutar henüz hesabıma yansımış değil.

Ben para iadesi değil, baştan söylendiği gibi ürünün aynısıyla değişimini istiyorum. Gözlüğü 1200 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 2000 TL civarında. Bu nedenle yapılacağı söylenen iade tutarıyla aynı ürünü tekrar almam fiilen mümkün olmayacak. Müşteri temsilcisinin “değişim yapılacak” beyanına rağmen hem Atasun hem de Hepsiburada tarafı süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapmamakta ve herhangi bir çözüm üretmemektedir. Stokta bulunan bir ürünün değişimi yerine, müşterinin onayı olmadan iade yoluna gidilmesi tüketiciyi zarara uğratmaktadır.

İzmir Urla’da yaşadığım bu süreçte, 02 Mart Pazartesi tarihli 301035766 numaralı talebim ve 4863453865 numaralı siparişim kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, benim onayım olmadan başlatılan iade işleminin iptal edilmesini ve ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmaksızın aynı model ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.