to read complaints and reviews, or file yours.Meta Pet Sahte Köpek Maması Ve İade Reddi Üzerine Şikayet
Hepsiburada üzerinden Meta Pet satıcısından 18.08.2026 tarihinde Pro Plan Medium +7 Sensitive Somonlu Yaşlı Köpek Maması 14 kg ürününü 4.999 TL karşılığında satın aldım.
Bu ürünü uzun yıllardır kullanan bir tüketiciyim ve orijinal ürünün ambalajını, ürün yapısını ve diğer özelliklerini yakından biliyorum. Ancak tarafıma gönderilen ürünü incelediğimde, daha önce kullandığım orijinal ürünlerle arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördüm ve ürünün orijinal olmadığı, sahte olabileceği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.
Bunun üzerine ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Konuyla ilgili firmaya Hepsiburada üzerinden üç ayrı kez kayıt oluşturarak başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Ayrıca 28.08.2026 tarihinde Meta Pet’i telefonla bizzat arayarak durumu tekrar ilettim. Ancak firma yetkilisi, ürünle ilgili şüphelerimi ve iade talebimi kabul etmedi. Kendilerinin “yetkili satıcı” olduklarını ve bu nedenle ürünün sahte olmadığını ifade ettiler.
Ancak firmanın yetkili satıcı olduğunu belirtmesi, tarafıma gönderilen somut ürünün orijinal olduğunu tek başına kanıtlamaz. Benim itirazım firmanın yetkili satıcı olup olmamasına değil, tarafıma gönderilen ürünün orijinalliğine ilişkindir.
Gerekirse aynı ürünün orijinalini temin ederek, tarafıma gönderilen ürün ile orijinal ürünü yan yana ve canlı olarak karşılaştırmaya, aralarındaki farklılıkları göstermeye hazırım. Ürünü yıllardır kullandığım için orijinal ürünün özelliklerini biliyorum.
Tüketici olarak beklentim; orijinal olduğunu iddia ettikleri ürünün gerçekten orijinal olduğunun incelenmesi ve ürün orijinal değilse iademin kabul edilerek 4.999 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir.
Hepsiburada üzerinden gerçekleştirilen bu alışverişte, satıcı Meta Pet tarafından sorunuma çözüm üretilmemesi ve iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün orijinalliğinin incelenmesini, şüpheli ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 4.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili sipariş numaram 487 494 329 8’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
