Kulaklıkta Tasarım Hatası Nedeniyle Ses Kesilmesi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Premium üye olarak 4681208610 numaralı siparişimle kz zvx Kulak İçi Monitör (ıem) satın aldım. Üründe kronik bir tasarım hatası bulunuyor. Kulaklığa kulağa takıldığında metal kasası içeride yoğun terleme (yoğuşma) yapıyor ve yaklaşık 15 dakika içinde ses tamamen kesiliyor. Bu durum ürünün normal kullanımını imkansız hale getiriyor.

27 Mart’ta iade sürecini başlattım ve ürün 31 Mart’ta satıcıya ulaştı. Ancak bugün, 2 Nisan itibarıyla iade talebimin “Talebiniz olumsuz sonuçlandı - Onarım yapıldı” şeklinde bir notla reddedildiğini öğrendim. Servis, kronik sorunu çözmek yerine ürünü sadece temizleyip “onarım yapıldı” diyerek bana zorla geri göndermiş durumda. Ürün tasarım kaynaklı olarak aynı şekilde yeniden terleme yapacak ve kısa sürede yine sesini kesecek, bu yüzden geçici bir onarımı kesinlikle kabul etmiyorum ve yasal hakkım olan iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gelen kargoyu da bu nedenle kapıda reddedeceğim.

İlk iade sürecimi başlatırken müşteri hizmetlerine rahatça ulaşabiliyorken, şu anda itiraz edebilmek için tek bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda menüden operatöre bağlanma seçeneğinin tamamen kaldırıldığını görüyorum. Uygulamadaki canlı destek sürekli bota yönlendiriyor, e-posta ile ulaşmak istediğimde ise sistem mesajlarımı engelliyor. İtiraz etmeyeyim diye iletişim kanallarının kapatıldığını, etrafıma adeta duvar örüldüğünü düşünüyorum.

Artık defalarca telefonda derdimi anlatmaya çalışmaktan ve farklı engellere takılmaktan gerçekten yoruldum. Bu nedenle telefonla aranmak istemiyorum. İade talebimin onaylandığına dair bana doğrudan ve açık bir şekilde yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, iletişim kanallarını fiilen kapattığınıza dair elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Ürünün kronik tasarım hatası ve tüm bu yaşanan süreç dikkate alınarak 1.218 TL tutarındaki alışverişimin iptal edilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.