Kayıp Ayakkabı Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Greyder satıcısından iki adet Greyder marka ayakkabı satın aldım. Ürünler sezon sonu ve fiyat olarak uygundu. Siparişlerden biri erken, diğeri geç kargoya verildi. Geç kargoya verilen ayakkabı tarafıma ulaştı, ancak DHL tarafından daha önce kargoya verilen diğer ayakkabı hâlâ elime geçmedi ve sistemde şubede bekliyor gibi görünüyor.

Teslimatın 5’inde yapılması gerekiyordu, bugün 8’i itibarıyla hâlâ ürünümü alamadım. DHL firmasının satış müdürü cep telefonumdan beni arayarak ayakkabının kayıp olduğunu, kamera kayıtlarını incelediklerini ama ürünü tespit edemediklerini söyledi. Yani ürünün nerede olduğu belli değil ve sürecin daha da uzayacağı söyleniyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli beklemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Bana ayakkabı beğenmem için kupon tanımlanacağından bahsedildi, ancak bunun için de ayrıca beklemem gerektiği ifade edildi. Ben bekledikçe de sezon sonu olan, zaten sınırlı stoklu ayakkabılar tükeniyor ve sıra sonunda terlik almaya kalacak gibi hissediyorum. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 4269823181’dir. Kayıp olduğu DHL tarafından ifade edilen ayakkabıyı hediye amaçlı aldığım için sadece ücret iadesi değil, Hepsiburada’da beğendiğim bir ayakkabının veya benzer ayakkabı grubunun tamamını karşılayacak şekilde kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durumda kendi kullanımım için aldığım diğer ayakkabıyı da iade etmem gerekeceğini, bu sürecin beni daha da uğraştırdığını belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle çok şikayetçiyim ve bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmamaya karar verdim.