to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Şubede Bekliyor, Teslimat Ve Bilgilendirme Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim kargo, İstanbul-Acıbadem adresine teslim edilmek üzere 2 gündür şubede bekliyor. Kargomun şubeye ulaşmasına rağmen, teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Bu süreçte 5 defa online destek ve telefon kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde talep oluşturuldu ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Kargonun gecikmesi nedeniyle normalde araç kullanmadığım işime iki gündür araçla gitmek zorunda kaldım ve tüm gün evde beklediğim için diğer işlerim de aksadı.
Hepsiburada’dan, kargomun ne zaman teslim edileceğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef iki gündür verilen cevapların aynısını yazmışsınız. Problemim zaten bilgilendirmiyor olmanız, bana beni bilgilendirmesi için atadığınız kişi de bilgilendireceğim deyip gitmiş. Sanıyorum ki kargom çalındı ve onu bulmaya çalışıyorsunuz. Ama keşke müşterinize de bir şey söyleseniz. Rezil ötesi bir müşteri iletişiminiz var.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 417473133 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüm aramalarıma, ulaşma çabalarıma rağmen süreçten sonuç alamayıp siparişimi iptal ettim. Müşterisinden vazgeçmeyi ilke edinmiş bir şirket. Başarısızlıklarınız daim olsun.
