to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Kaybı
Hepsiburada’dan 12 Temmuz 2026 tarihinde 426 617 717 8 numaralı siparişle Entoteam ArGe satıcısından “Detech - Doğal Diatom toprağı Tahta kurusu, Bit ve Parazit Tozu 1 kg + Püskürtücü” ürününü 541,46 TL tutarında Türkiye İş Bankası kredi kartımla satın aldım.
Ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade talebi açtım. Hepsiburada, talebimin satıcıya iletildiğini ve satıcının reddedebileceğini, reddedildiği takdirde ürünün tekrar aynı adrese gönderileceğini bildirdi. Ardından önce 35 TL civarında bir tutar için para iademin yapılacağına dair bilgi verildi, daha sonra ise aynı iade talebi için bu kez “talebiniz reddedildi” şeklinde bir e-posta aldım. Son aşamada tekrar “paranız iade edilecek” içerikli yeni bir mail gönderildi.
Kısa süre içinde aynı iade talebi için hem iade yapılacağı, hem reddedildiği, hem de tekrar iade edileceği yönünde çelişkili bilgilendirmeler almam, sürecin takibini zorlaştırıyor ve güvenimi zedeliyor. Şu an, son gelen “paranız iade edilecek” bilgisinin gereğinin eksiksiz yerine getirilmesini, iade tutarlarının tamamının kartıma sorunsuz şekilde yansıtılmasını ve bu karışıklığın nedenine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada olarak bana iki taksite böldüğüm para iadesi tarafınızca yapıldı. Teşekkür ederim. Sadece önce iadeniz reddoldu kabil edilmedi diye bilgilendirip ertesi gün para iadesi yapıldı diye bilgi gelince neye inanacağımı anlayamadım. Bu tip satıcıları sitenize almak için daha sıkı test etmeli veya güvenlik önlemi almak gerekir diye düşünüyorum. Tekrar teşekkürler.
Merhaba Şebnem Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 20.07.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
