to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle 2.032 TL Kayıp
Hepsiburada üzerinden canelektrik77 satıcısından Osram 11w ampul 2’li bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmeyerek 4 Ağustos tarihinde iade için kargoya verdim ve ürün kargo firması tarafından mağazaya ulaştırıldı. Ancak iadem, ürünle birlikte gönderilen hediye ürün ve garanti belgesi eksikliği gerekçesiyle reddedildi.
Bu gerekçeye itiraz ederek tekrar değerlendirmeye alınmasını talep ettim. İtirazımdan sonra bu kez de ürünün ellerine ulaşmadığı söylenmeye başlandı. Müşteri hizmetleri yazışmalarında daha önce ürünün mağazaya ulaştığını gösteren yanıtlar verilmiş olmasına rağmen, sonrasında “ürün bize ulaşmadı” denilerek çelişkili bilgiler paylaşıldı. Hepsiburada üzerinden açtığım iade talepleri bir aydır “değerlendiriliyor” şeklinde güncelleniyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hepsiburada mağazaya yazmamı söylüyor, fakat satıcıya ulaşamıyorum, sorularıma cevap veren, muhatap olan kimse yok.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünüm hem de ödediğim 2.032,12 TL ortada kaldı. İademin onaylanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve satıcıya da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-001129730115819 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
