Hepsiburada’nın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu 3.380 TL Tamir Ücreti İadesi Talebi

13 Ağustos 2024’te Hepsiburada üzerinden Grundig vcp 3930 25.2v kablosuz dikey süpürgeyi 4.499,10 TL bedelle satın aldım. Aynı siparişte Gulf Sigorta’dan 332 TL ödeyerek 1 yıllık ek garanti paketi de aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra bu sigorta ile garanti süresi 1 yıl daha uzamış oldu. Süpürgede arıza çıkması üzerine Hepsiburada canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana ürünü doğrudan servise götürebileceğim söylendi. Herhangi bir belge oluşturulması gerektiğinden veya ürünün kapıdan alınıp servise götürülmesi gerektiğinden hiç bahsedilmedi.

Ben de bu bilgiye güvenerek geçen hafta arızalı ürünü yetkili servise kendim götürdüm ve tamir ettirdim. Servis, yaptıkları işlem için 3.380 TL ödeme aldı ve karşılığında tarafıma fatura düzenledi. Hepsiburada tarafında ise bu tutarın, faturayı ilettiğimde bana geri ödeneceği söylendi. Faturayı sisteme yüklediğimde müşteri hizmetleri kaydı açıldı, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez servise Hepsiburada tarafından oluşturulmuş bir belge ile gitmediğim, onarımın benim adıma yapıldığı ve bu nedenle ödeme yapılamayacağı bilgisini verdi. Ayrıca, ürünün benim tarafımdan servise götürülmemesi, kapıdan alınması gerektiği gibi bir şartı da sonradan öğrendim.

Başta canlı destek üzerinden yapılan eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 3.380 TL tamir ücreti ödedim; sürecin başında bu masrafın karşılanmayacağını bilseydim bu parayı tamire değil, üzerine ekleyip yeni bir süpürge almaya ayırabilirdim. Ücret iadesi için açtığım her talep sistem üzerinden kapatıldı, ayrıca müşteri temsilcisinin bana “doğrudan servise götürebilirsiniz” şeklinde bilgi verdiği görüşme kayıtlarını talep ettiğimde de bu talebim herhangi bir açıklama yapılmadan sonlandırıldı.

Hepsiburada’nın canlı destek üzerinden verdiği hatalı yönlendirme sonucunda katlandığım 3.380 TL’lik onarım bedelinin, satın aldığım Gulf Sigorta garanti uzatma paketi ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.