to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Yenilenmiş İphone 13'te Eksik Bilgilendirme Ve Pil Arızası
Hepsiburada üzerinden yenilenmiş iPhone 13 model bir cihaz satın aldım. Ürün, 12 ay garantili ve kutulu olarak Bodrum’daki adresime teslim edildi. Yenilenmiş ürün satışlarında değiştirilen parçaların faturada veya servis raporunda açıkça belirtilmesi gerekirken, tarafıma teslim edilen evraklarda bu konuda hiçbir bilgi yer almamaktadır. Bu nedenle ürünün hangi işlemlerden geçtiğini denetlemem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren normal olmayan derecede ısınma sorunu yaşadım. Yaptığım kontrollerde pilin “Tanımlanmamış Pil” uyarısı verdiğini gördüm. Konuyu teyit etmek için Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın piliyle ilgili bir sorun olduğu bana açıkça iletildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim. Ancak tarafıma kesin ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı, mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir işlem yapılmadı. Arızalı ve eksik bilgilendirme ile gönderilmiş bir ürün teslim almama rağmen, tek çözüm olarak sadece ürünü gönderip belirsiz bir inceleme sürecini beklemem istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Cihazı teslim aldıktan hemen sonra ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, zaman kaybına uğratılmam ve sonucunun ne olacağı belli olmayan bir servis sürecine yönlendirilmem hakkaniyete uygun değildir. Sipariş numaram 4072503779’dur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için kapıda birebir değişim yapılmasını veya en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde bildireceğimi belirtmek isterim.
Sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükler çerçevesinde kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-096964072011307 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir günde art arda saatler içinde pil yüzdesinin bir %97 bir %96 ve hatta 95 94 olarak değiştiğini tespit ettim aşağıda iki tane görselde bekliyorum
Şu anda saat 15:08 şu anda yine pil sağlığı %97'ye çıktı
DM 97 iken şimdi 96'ya düştü
Tarafıma Hepsiburada üzerinden satışı gerçekleştirilen yenilenmiş iPhone 13 cihazın, teslim aldıktan sonra yaptığım kontroller ve Apple yetkili teknik servis incelemesi sonucunda cihazın pilinin orijinal olmadığı, ayrıca pil ile ilgili teknik sorun bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bana satılan ürünün, vaat edilen kalite ve güven standartlarını taşımadığı açıkça ortaya çıkmıştır. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerinden Dilek Hanım ile yaptığım görüşmede, cihazı servise göndermem gerektiği, servis incelemesinin yaklaşık 20 gün süreceği, ancak servis uygun görürse değişim yapılacağı, uygun görmezse hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma ifade edilmiştir. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Kusurlu ürün gönderen taraf siz olmanıza rağmen, mağdur edilen tüketici olarak beni haftalarca telefonsuz bırakmanız, belirsiz bir servis sürecine zorlamanız ve çözümü tamamen servis inisiyatifine bırakmanız, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik cihaz zaman zaman şarj sırasında normalin üzerinde ısınmakta, güvenlik açısından endişe verecek seviyelere ulaşmaktadır. Apple teknik servisinin pil ile ilgili tespitleri de dikkate alındığında bu cihazı güvenle kullanmam mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan doğan seçimlik haklar tüketiciye aittir. Satıcı, tüketiciyi haftalar sürecek belirsiz bir servis sürecine mahkûm ederek bu hakları fiilen kullanılamaz hale getiremez. Bu nedenle talebim nettir: * Tarafıma bekletilmeksizin yeni ve tüm parçaları teknik şartlara uygun bir cihaz gönderilmesi veya bedelin eksiksiz olarak iade edilmesi, * Servis bahanesiyle mağduriyetimin uzatılmasına son verilmesi, * Aksi halde tüm teknik servis raporları, görüşme kayıtları ve diğer deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bildiririm. Kusurlu ürünü gönderen ben değilim. Buna rağmen haftalarca mağdur edilmek istenmem kabul edilemez. Yaşanan süreç, Tüketici Hakları'na ve güven esasına açıkça aykırıdır. Sorunun daha fazla uzatılmadan derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Tarafınıza defalarca ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her görüşmede “Çözüm Merkezi sizi arayacak” denilmesine rağmen bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir dönüş yapılmış ne de sorunum çözülmüştür. Tarafıma satılan yenilenmiş iPhone 13 cihazın, Apple teknik servisi tarafından pilinin orijinal olmadığı ve tanımlanamayan/sahte parça bulunduğu tespit edilmiştir. Ayrıca cihaz kullanım sırasında ve özellikle şarj olurken normal kabul edilemeyecek seviyede aşırı ısınmaktadır. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturmakta hem de tarafıma ayıplı ürün satıldığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli aynı ifadeleri kullanarak beni bekletmekte, Çözüm Merkezi’ne yönlendirmekte ancak hiçbir geri dönüş sağlamamaktadır. Her aramamda farklı bahaneler sunulmuş, mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu yaklaşım, tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Bu nedenle tarafınıza son kez ihtarda bulunuyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesi, ürün bedelinin iade edilmesi veya yasal haklarım doğrultusunda uygun çözümün gecikmeksizin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yarından itibaren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca tüm görüşme kayıtlarını, Apple teknik servis tespitlerini ve diğer delilleri dosyama ekleyerek yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Sürecin bu noktaya gelmesinin tek sorumlusu, defalarca yaptığım başvurulara rağmen çözüm üretmeyen Hepsiburada’dır.
Hepsiburada üzerinden yenilenmiş iPhone 13 aldım, teslim alır almaz aşırı ısınma ve tanımlanmamış pil sorunu yaşadım. Apple destek ekibi sorunun pil ile ilgili olduğunu belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ancak çözüm sunulmadı ve kapıda değişim talebim gerçekleşmedi. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve süreç ilerlemiyor.
