to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Yenilenmiş İphone 13'te Eksik Bilgilendirme Ve Pil Arızası
Hepsiburada üzerinden yenilenmiş iPhone 13 model bir cihaz satın aldım. Ürün, 12 ay garantili ve kutulu olarak Bodrum’daki adresime teslim edildi. Yenilenmiş ürün satışlarında değiştirilen parçaların faturada veya servis raporunda açıkça belirtilmesi gerekirken, tarafıma teslim edilen evraklarda bu konuda hiçbir bilgi yer almamaktadır. Bu nedenle ürünün hangi işlemlerden geçtiğini denetlemem fiilen imkansız hale gelmiştir.
Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren normal olmayan derecede ısınma sorunu yaşadım. Yaptığım kontrollerde pilin “Tanımlanmamış Pil” uyarısı verdiğini gördüm. Konuyu teyit etmek için Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın piliyle ilgili bir sorun olduğu bana açıkça iletildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığım mağduriyeti bildirdim. Ancak tarafıma kesin ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı, mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir işlem yapılmadı. Arızalı ve eksik bilgilendirme ile gönderilmiş bir ürün teslim almama rağmen, tek çözüm olarak sadece ürünü gönderip belirsiz bir inceleme sürecini beklemem istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Cihazı teslim aldıktan hemen sonra ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, zaman kaybına uğratılmam ve sonucunun ne olacağı belli olmayan bir servis sürecine yönlendirilmem hakkaniyete uygun değildir. Sipariş numaram 4072503779’dur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için kapıda birebir değişim yapılmasını veya en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde bildireceğimi belirtmek isterim.
Sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükler çerçevesinde kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-096964072011307 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir günde art arda saatler içinde pil yüzdesinin bir %97 bir %96 ve hatta 95 94 olarak değiştiğini tespit ettim aşağıda iki tane görselde bekliyorum
Şu anda saat 15:08 şu anda yine pil sağlığı %97'ye çıktı
DM 97 iken şimdi 96'ya düştü
