to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Motor Yağı Nedeniyle Katalitik Konvertör Arızası
28 Temmuz 2023’te Hepsiburada üzerinden Cihan Otomotiv satıcısından 5 litre Mobil Super 2000 xe 5w30 motor yağı satın aldım. Aracım 2013 model Mini Cooper Countryman, 125.000 km’de bu yağ ile bakım yaptırdım. Araç 133.000 km’ye geldiğinde egzozdan duman atmaya başladı ve aracı İstanbul’da Yeşil Oto isimli özel servise götürmek zorunda kaldım.
Serviste yapılan kontrollerde motorun içinin kurum tuttuğu, filtrelerin balçık haline geldiği, yağın turboya zarar verdiği ve revize edilmesi gerektiği söylendi. Katalitik konvertörün de bu yağdan etkilendiği, tamamen tıkandığı görüldü. Önce katalitik konvertör yıkandı ve araç bu şekilde toplandı ancak yıkama çözüm olmadı, yağın kanalları tamamen tıkadığı anlaşıldı. Bunun üzerine egzoz sistemi tekrar komple söküldü ve katalizör değişimi yapılarak yenilendi.
Tüm bu işlemleri özel serviste yaptırdım ve bu süreçte yaklaşık 100–120 bin tl civarında masraf yaptım, ayrıca yaklaşık 1 hafta boyunca aracımı kullanamadım. Kendi yetkili servisine gitmiş olsaydım masrafın 350–400 bin tl civarında olacağı ifade edildi. Şu anda Hepsiburada ile görüşmelerim devam ediyor.
Benim tek hatam Hepsiburada’ya güvenip bu yağı satın almak oldu. Aracımda yaşanan bu ciddi mekanik sorunlar ve yaptığım yüksek masraflar nedeniyle uğradığım zararın Hepsiburada ve ilgili satıcı tarafından karşılanmasını, yaptığım tüm masrafların giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 364328844 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
