Hepsiburada’dan Aldığım Versace Parfümlerin Sahte Olduğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

1 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Versace marka iki farklı parfüm satın aldım. Bu parfümleri yıllardır düzenli olarak kullanan biri olarak, elime ulaşan ürünlerin kokularının orijinallerinden tamamen farklı olduğunu ilk kullanımda fark ettim. Koku kalıcılığı, notasındaki belirgin farklar ve genel performansları, ürünlerin orijinal olmadığını açıkça gösteriyor.

Ek olarak, ürünlerden birinin kutusundaki seri numarasını checkfresh üzerinden de kontrol ettim ve buradaki sonuç da ürünün orijinalliği konusunda şüphelerimi güçlendirdi. Durumu netleştirmek için Versace Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve gönderdiğim bilgiler üzerinden ürünlerin orijinalliğinin doğrulanamayacağını belirten bir e-posta aldım. Ayrıca Hepsiburada üzerindeki aynı ürün sayfasında, birçok kullanıcının da ürünlerin orijinal olmadığı yönündeki benzer şikayetlerini gördüm.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz ürünü orijinal diyoruz, siz kendi iddianızı üretici ile görüşerek halledebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü kendilerinden aldığımı, normalde bir mağazadan alınan bozuk üründe müşteriye “üreticiye gidin” denmediğini söylediğimde yine “Biz size zaten orijinal diyoruz” cevabını verdiler. Ürünün orijinal olduğunu kanıtlayan bir belge istedim, buna karşılık benden ürünün orijinal olmadığını kanıtlayan belge talep ederek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben, yıllardır kullandığım ve kokusunu çok iyi bildiğim bu parfümleri orijinal diye satın aldım ve orijinal ürün ücreti ödedim. Buna rağmen orijinal olmadığı düşünülen ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ve bu satıcının gerekli şekilde denetlenmesini, aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.