to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yasal İade Süresi Aşılması Ve Müşteri Mağduriyeti
5 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 999 TL bedelle satın aldığım Baseus Starlord 22.5w 20000Mah Powerbank, 2 yıllık garanti süresi devam ederken batarya şişmesi yaparak arızalandı. Ürünün Türkiye’de teknik servis desteği bulunmadığı için 3 Mart 2026 tarihinde "Kolay İade" kapsamında Hepsiburada’ya teslim ettim.
Tarafıma, talebimin 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağı taahhüt edildi. Ancak yasal süre olan 2 Nisan tarihinde dolmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli "oyalama" taktiğiyle karşılaşıyorum:
2 Nisan: Süre dolunca talep açtım, 6 Nisan’a ertelediler.
6 Nisan: Tekrar iletişime geçtim, bu kez hiçbir gerekçe sunmadan süreyi 10 Nisan’a ötelediler.
Şu an itibarıyla ne ürünüm elimde ne de param iade edildi. Ürünü satın aldığım tutar (999 TL) ile güncel satış fiyatı (1661 TL) arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, yasal tamir/değişim süresini aşarak müşterisini bu denli mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim:
Yaşatılan bu gecikme ve stok mağduriyeti sebebiyle ürünün güncel bedel üzerinden iadesini veya yenisi ile değişimini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürenin aşılması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Hepsiburada pişmanlıktır, müşteri memnuniyeti yerine süreç uzatmayı tercih ediyorlar!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kayahan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 942253403 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünün ücret iadesi tarafıma 999 TL olarak hesabıma aktarılmıştır. Fakat ürünün an itibariyle fiyatı 1699 TL olarak görünmektedir. Hepsiburada mağduriyetimi giderememiştir. Bir daha asla sizden alışveriş yapmayacağım. Müşterilerinize değer vermediğinizi anlamış oldum.
An itibari ile oluşan fiyat farkı hesabıma kupon olarak tanımlanmıştır.
