5 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 999 TL bedelle satın aldığım Baseus Starlord 22.5w 20000Mah Powerbank, 2 yıllık garanti süresi devam ederken batarya şişmesi yaparak arızalandı. Ürünün Türkiye’de teknik servis desteği bulunmadığı için 3 Mart 2026 tarihinde "Kolay İade" kapsamında Hepsiburada’ya teslim ettim.
Tarafıma, talebimin 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağı taahhüt edildi. Ancak yasal süre olan 2 Nisan tarihinde dolmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli "oyalama" taktiğiyle karşılaşıyorum:
2 Nisan: Süre dolunca talep açtım, 6 Nisan’a ertelediler.
6 Nisan: Tekrar iletişime geçtim, bu kez hiçbir gerekçe sunmadan süreyi 10 Nisan’a ötelediler.
Şu an itibarıyla ne ürünüm elimde ne de param iade edildi. Ürünü satın aldığım tutar (999 TL) ile güncel satış fiyatı (1661 TL) arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, yasal tamir/değişim süresini aşarak müşterisini bu denli mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim:
Yaşatılan bu gecikme ve stok mağduriyeti sebebiyle ürünün güncel bedel üzerinden iadesini veya yenisi ile değişimini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürenin aşılması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Hepsiburada pişmanlıktır, müşteri memnuniyeti yerine süreç uzatmayı tercih ediyorlar!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Baseus 
Yorumlar