to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Görseli Nedeniyle Yanlış Miktar Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm
Hepsiburada üzerinden 19 Haziran tarihinde “Selpak peçete” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 475 880 827 2’dir. Ürünü satın alırken ilan görsellerinde ve açıklamasında açıkça “10 X 80 adet” ibaresi yer alıyordu. Bu ifade nedeniyle ürünün bu miktarda gönderileceğini düşünerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak tarafıma yalnızca 2 adet ürün gönderildi.
Durumu fark edince Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görsellerin ve ilandaki ifadenin yanıltıcı olduğunu belirttim. Bana yalnızca iade kodu oluşturmam gerektiği, ürün bende kalırken ücretin otomatik olarak iade edileceği söylendi. Ücret iadesi sağlanmış olsa da, temel sorun yanlış ve yanıltıcı ürün görseli yüzünden alışveriş kararımın etkilenmiş olmasıdır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma farklı bir çözüm önerisi sunulmamış ve iade sürecinin sonuna kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüketici olarak satın alma kararı verirken ürün görsellerinin ve açıklamalarının doğru, net ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. İlanda yer alan miktar bilgisinin, tarafıma gönderilen ürünle uyuşmaması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır ve müşterilerin yanlış yönlendirilmesine sebep olmaktadır.
Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklentim, sadece ücret iadesiyle konuyu kapatmak yerine, bu ilanın derhal düzeltilmesi, gerekli incelemenin yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumluluk alınmasıdır. Ürün görseline ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nisa Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-124893559070437 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne Zaman dir o kayıt açık çözüm yok arayan yooookkkkk
Hepsiburada üzerinden 19 Haziran’da ‘Selpak peçete’ sipariş ettim, ilan 10 × 80 adet gösteriyordu ancak sadece 2 adet gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade kodu verildi ve ücret iadesi sağlandı fakat ürün görsellerinin yanıltıcı olması ve süreç boyunca hiçbir çözüm önerisi ya da bilgilendirme almadım. Hâlâ bir çözüm ve iletişim sağlanamadı.
