Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Görseli Nedeniyle Yanlış Miktar Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm

Hepsiburada üzerinden 19 Haziran tarihinde “Selpak peçete” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 475 880 827 2’dir. Ürünü satın alırken ilan görsellerinde ve açıklamasında açıkça “10 X 80 adet” ibaresi yer alıyordu. Bu ifade nedeniyle ürünün bu miktarda gönderileceğini düşünerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak tarafıma yalnızca 2 adet ürün gönderildi.

Durumu fark edince Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görsellerin ve ilandaki ifadenin yanıltıcı olduğunu belirttim. Bana yalnızca iade kodu oluşturmam gerektiği, ürün bende kalırken ücretin otomatik olarak iade edileceği söylendi. Ücret iadesi sağlanmış olsa da, temel sorun yanlış ve yanıltıcı ürün görseli yüzünden alışveriş kararımın etkilenmiş olmasıdır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma farklı bir çözüm önerisi sunulmamış ve iade sürecinin sonuna kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüketici olarak satın alma kararı verirken ürün görsellerinin ve açıklamalarının doğru, net ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. İlanda yer alan miktar bilgisinin, tarafıma gönderilen ürünle uyuşmaması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır ve müşterilerin yanlış yönlendirilmesine sebep olmaktadır.

Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklentim, sadece ücret iadesiyle konuyu kapatmak yerine, bu ilanın derhal düzeltilmesi, gerekli incelemenin yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumluluk alınmasıdır. Ürün görseline ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.