Hepsiburada'da Siparişim Teslim Edilmedi Ve PUDO'da Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden Madame Coco satıcısından Laurina isimli bir mokapot siparişi verdim. Toplam üç parçalık bu siparişimi 13 Ağustos’ta oluşturdum, aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Uygulamada teslim tarihi her gün bir sonraki güne öteleniyor fakat ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgi veriliyor.

Kargo takip ekranında ürünün 27 Ağustos’ta kargoya verildiği görünüyor. Yaşadığım sorunla ilgili şu ana kadar 6 kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep formu oluşturmakla yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Son görüşmemde ürünün Pudo teslim noktasında olduğunu, T. C. Kimlik numaramı girerek alabileceğimi söylediler. Buna güvenerek ilgili Pudo noktasına gittim ancak orada T. C. İle giriş yapılmadığını ve bu şekilde bir teslimat alınamayacağını öğrendim. Ürün ortada yokken, sistemde teslimat noktası gözükmesine rağmen fiilen ürünü teslim alamıyorum.

Sipariş numaram 403 552 226 8’dir. Ürün elime ulaşmadığı için iade talebi de oluşturamıyorum, bu nedenle hem para iadesi hem de ürün konusunda tamamen mağdur durumdayım. Hepsiburada ve Madame Coco’nun, siparişimle ilgili gerçek durumu net bir şekilde açıklamasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.