to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sıfır Laptopta Orijinal Olmayan RAM Tespiti Ve Satıcıya Yaptırım Talebi
Hepsiburada üzerinden Webzone satıcısından 18.03.2026 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Lenovo Ideapad Slim 3 Intel Core i5 13420H 16 GB 512 GB SSD 15,3" WUXGA Windows 11 Home taşınabilir bilgisayar satın aldım. Ürün bana tamamen sıfır görünümünde, kutusu ve jelatinleri kapalı şekilde ulaştı.
Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra teknik servise götürdüğümüzde, içindeki RAM’in cihazın kendi orijinal parçası olmadığı, sonradan değiştirilmiş farklı bir RAM takılı olduğu tespit edildi ve bu durumu belgeleyen bir doküman tarafıma verildi. Yani bana “sıfır” ve orijinal donanım vaadiyle satılan ürünün iç donanımında oynamalar yapıldığı ortaya çıktı.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada ve satıcı Webzone ile iletişime geçtim. Sürecin sonunda ürünümün iadesi gerçekleştirildi; ancak ben özellikle satıcıya yaptırım uygulanmasını talep ettim. Buna rağmen şu anda aynı satıcının hiçbir şey olmamış gibi platform üzerinde ürün satmaya devam ettiğini görüyorum.
Benim yaşadığım bu durum, hem tüketici güvenini zedeleyen hem de ciddi bir güvenlik ve etik problemine işaret eden bir olaydır. Hepsiburada’dan beklentim, bu tür donanım değişikliği yaparak sıfır ürün satan satıcılar hakkında kapsamlı bir inceleme yapılması, gerekli ise kalıcı yaptırımlar uygulanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha sıkı denetim mekanizmalarının devreye alınmasıdır. Şikayetimle ilgili inceleme yapılırken teknik servisten aldığım dokümanı da dikkate almanızı rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ozan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Önerilerinizi dikkatle değerlendireceğiz ve mümkün olan en kısa sürede iyileştirmeler yapacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimle ilgili bir aksiyon alınmadı. :) Orijinal RAM'i söküp başka RAM takarak sıfır bilgisayar satan firma Hepsiburada'da faaliyetine devam ediyoruz. Demek ki Hepsiburada'ya biz veda ediyoruz.
