to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Telefonun IMEI’si Klonlu, Sahte Fatura Ve Güvenlik İhlali
08.03.2026 Pazar günü saat 13.40 civarında Hepsiburada üzerinden “Mobil Bilişim” isimli satıcıdan Nokia 235 4G tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürünü 5.097 TL ödeyerek, 75 yaşındaki babamın kullanması için aldım. Babam teknoloji bilgisi çok kısıtlı ve kesinlikle WhatsApp veya Telegram hesabı açabilecek biri değildir.
Telefon hattımızı yeni aldığımız bu cihaza taktığımız anda, bizim telefon numaramız kullanılarak bilgimiz dışında WhatsApp ve Telegram hesabı açıldığını fark ettim. Bizim görmediğimiz, başka ne tür hesaplar açıldığını veya hangi işlemlerin yapıldığını da bilemiyoruz. Bunun üzerine Siber Suçlar birimine başvurduk ve yapılan incelemede telefonun IMEI numarasının klonlanmış ve kopyalanmış olduğu bize bildirildi.
Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimiz açısından son derece tedirgin edicidir. Hepsiburada üzerinden aldığım Nokia 235 4G cep telefonunun IMEI’si klonlu ve kopyalı çıkmıştır. Ürüne dijital fatura talep ettim; fatura da sahte fatura gönderdiler, ürünümün ait orijinal fatura gelmedi. Bunun için de ayrı şikayetçiyim. Hepsiburada ile yaklaşık iki‑üç gündür iletişim kurmama rağmen sadece “konuyu yetkili birime ilettik” demekle yetinildi, tarafıma herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sağlanmadı.
Bu ürünün satıldığı “Mobil Bilişim” satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını, güvenli olmayan bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 414 895 23 71 numaralı siparişe ait 5.097 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şennur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-467276566645636 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
