to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satın Alınan Telefonun IMEI’si Klonlu, Sahte Fatura Ve Güvenlik İhlali
08.03.2026 Pazar günü saat 13.40 civarında Hepsiburada üzerinden “Mobil Bilişim” isimli satıcıdan Nokia 235 4G tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürünü 5.097 TL ödeyerek, 75 yaşındaki babamın kullanması için aldım. Babam teknoloji bilgisi çok kısıtlı ve kesinlikle WhatsApp veya Telegram hesabı açabilecek biri değildir.
Telefon hattımızı yeni aldığımız bu cihaza taktığımız anda, bizim telefon numaramız kullanılarak bilgimiz dışında WhatsApp ve Telegram hesabı açıldığını fark ettim. Bizim görmediğimiz, başka ne tür hesaplar açıldığını veya hangi işlemlerin yapıldığını da bilemiyoruz. Bunun üzerine Siber Suçlar birimine başvurduk ve yapılan incelemede telefonun IMEI numarasının klonlanmış ve kopyalanmış olduğu bize bildirildi.
Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimiz açısından son derece tedirgin edicidir. Hepsiburada üzerinden aldığım Nokia 235 4G cep telefonunun IMEI’si klonlu ve kopyalı çıkmıştır. Ürüne dijital fatura talep ettim; fatura da sahte fatura gönderdiler, ürünümün ait orijinal fatura gelmedi. Bunun için de ayrı şikayetçiyim. Hepsiburada ile yaklaşık iki‑üç gündür iletişim kurmama rağmen sadece “konuyu yetkili birime ilettik” demekle yetinildi, tarafıma herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş sağlanmadı.
Bu ürünün satıldığı “Mobil Bilişim” satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını, güvenli olmayan bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 414 895 23 71 numaralı siparişe ait 5.097 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şennur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-467276566645636 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada satış yapmakta olan mobil Bilişim adlı satıcıdan almış olduğum ayıplı ürün klonlanmış ve kopyalanmış tuşlu Nokia cep telefonu için Hepsiburada mağazası ürünümü satıcıya teslim etmemi sağladı fakat hala satıcı bir cevap vermedi dönüş yapmadı bu ayıplı ürün yüzünden başımıza çok sorun geldi WhatsApp ve telegram hesabı açıldı sim kartımız üzerine bizim bilgimiz dışında bu ayıplı ürünün sahibine geri gönderdim ödememin geri gelmesini bekliyorum hala cevap verilmedi
Hepsiburada mağazasında mobil Bilişim isimli mağazasından satın almış olduğum Nokia tuşlu cep telefonu ayıplı ürün klonlanmış ve kopyalanmış çıktı Bu cep telefonunu 75 yaşındaki babama almıştım ve babam sosyal medya kullanmasını asla bilmiyor ve babamın adına rızası dışında sosyal medya hesapları açtılar ve emniyete gidip şikayetçi olduk cep telefonu iadesini gerçekleştirdim fakat hala bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen Hepsiburada mağazası benim geri ödememi hala gerçekleştirmedi hem cep telefonu geri iadesi onaylandı iadesini gerçekleştirdim ve paramı da geri alamadım şikayetçiyim Hepsiburada'dan yaptığım alışverişten memnun değilim
Hepsiburada mağazasından satın almış olduğum almaz olaydım klonlanmış ve kopyalanmış ayıplı cep telefonunu iadesini gerçekleştirdim ya dem onaylandı uzun zaman geçti Hepsiburada mağazası benden soru ve taleplerim bölümünden IBAN göndermemi paramın hesabıma yatırılacağını söyledi oradan IBAN'ı mı gönderdim 28 Eylül 2026'da paramın yatırılacağını söylediler talebi kapattılar, talep açamadım bir daha belki 10 seferdir Hepsiburada mağazasıyla iletişime geçmeye çalışıyorum cevap veriyorlar ama hala çözüm bulamadılar iadem onaylandığı halde param geri yatırılmadı 10 günden fazla zaman geçti zaten telefonu iade edeli 1 ay geçti zaten hastayım ve hasta hasta bunlarla uğraşmaya çalışıyorum çözüm bulamadım hiç kimseye ürünün kendi markasının mağazası hariç online başka bir siteden alışveriş yapmasını tavsiye etmiyorum özellikle cep telefonu tablet bilgisayar gibi elektronik eşyaları üzgünüm ve pişmanım bu alışverişimden çok pişmanım
Hepsiburada mağazasına Çok teşekkür ediyorum güvenilirliği ile beni şaşırtmadı param iade edildi, ayıplı ürün iadem onaylandı ayıplı ürün sahibine geri iade edildi çok teşekkür ediyorum
