to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Onayı Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden Farbu Oyuncak satıcısından 494 TL ödeyerek Gran Toys Peluş Yunus Balığı satın aldım. Ürünü iade ettim ve sistemde iade talebi için tahmini onaylama süresi 2 iş günü olarak görünmesine rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın iadem hâlâ onaylanmadı.
Bu gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun üst yetkililer tarafından düzeltileceği söylendi ancak bu açıklama beni tatmin etmedi ve somut bir gelişme yaşanmadı. Hem belirtilen sürelere uyulmaması hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
İademin derhal onaylanmasını ve 494 TL tutarındaki ödemenin Garanti BBVA kartıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Farbu Oyuncak satıcısından Gran Toys Peluş Yunus Balığı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra, hiçbir şekilde kullanmadan vakit kaybetmeden iade ettim. Kargo firmasının verilerine göre ürün 31 Ağustos tarihinde satıcıya eksiksiz bir şekilde teslim edildi.
Aradan 13 gün geçmesine rağmen satıcı iadeyi onaylamıyor ve Hepsiburada da “Hepsiburada güvencesi” ile yaptığım bu alışverişte duruma müdahale etmiyor. Canlı destek hattına ve müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmama rağmen her defasında sadece “aciliyet bildirdik, 2 iş günü içinde çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum ve açıkça oyalanıyorum.
Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkımı ilk gün kullanmama ve yasal sürelerin çoktan dolmasına rağmen 494 TL tutarındaki ödememin karta iadesi hala yapılmadı. Kargo teslim fişlerim, yazışmalar ve kayıtlarım mevcut. 494 TL’lik ürün bedelimin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hatice Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 247486319 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 gündür gelişme yok siz dalga geçiyorsunuz
