to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Görülen %15 İndirim Kampanyası Yanıltıcı Ve Uygulanmadı
Hepsiburada.com’da paslanmaz çelik termoslar için “Paslanmaz çelik termoslarda %15 indirim” şeklinde bir kampanya gördüm. Kampanya görselinde veya detayında, indirimin sadece Hepsiburada satıcılı ürünler için geçerli olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Ancak Stevig 1 Hand Leak-Proof Sızdırmaz Çelik Termos 500 ml Grey st-209 adlı ürünü sepetime eklediğimde bu kampanya indirimi yansımadı.
Buna karşılık, yine paslanmaz çelik termos olan benzer bir üründe indirim görünürken, benim almak istediğim üründe görünmemesi tüketici olarak beni yanıltılmış hissettirdi. Bugün ürünü sepete ekledikten hemen sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kampanyanın sadece Hepsiburada satıcılı ürünler için geçerli olduğu söylendi, ancak kampanya detayında böyle bir kısıtlama olmadığı için bu açıklamayı kabul etmediğimi belirttim ve konuyu CİMER’e taşıyacağımı ifade ettim.
Kampanya metninde yer almayan bir şart üzerinden indirimin tarafıma uygulanmaması sebebiyle, almak istediğim Stevig 1 Hand Leak-Proof Sızdırmaz Çelik Termos 500 ml Grey st-209 ürünü için geçerli olması gereken %15 kampanya indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı kampanya uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com beni aramadı, bu doğru değil. Eğer tel meşgulse tekrar aramaları gerekirdi. Sitelerindeki cevap ise çok standart "ürünle ilgili bilgilere ürün sayfasından ulaşabilirsiniz". Hepsiburada.com müşterisine bu kadar mı değer veriyor? 200 TL indirim beni zengin etmez, firmayı da batırmaz ama beni kazanmalarını sağlar. Müşteri memnuniyeti sadece sözde. CRM altyapınız varsa o kadar yatırımı neden yaptınız? Murat Baykurt Senior Dijital Dönüşüm Danışmanı, İş Süreçleri Uzmanı