Hepsiburada’da Fatura Adresi Değişikliği Ve Sipariş İptalinde Yaşanan Zorluk

08.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zwilling Türkiye satıcısından, 412 763 398 3 numaralı sipariş ile ekteki görselde yer alan iki adet ürünü toplam 13.469,98 TL bedelle, üç taksit olacak şekilde Ankara’dan, kendi hesabım Recai D*** adına sipariş verdim.

Siparişi oluşturduktan hemen sonra yaptığım kontrolde fatura adresinin yanlış seçildiğini fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak sadece fatura adresinin düzeltilmesini rica ettim ancak bana fatura adresini değiştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine ben de siparişi iptal ettim. Ürünü iptal etmiş olmama rağmen ertesi gün yaptığım kontrolde siparişin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu gördüm.

Sorunu Hepsiburada müşteri hizmetleri ile çözemediğim için bu kez Zwilling Türkiye’yi aradım. Telefon görüşmesinde Hepsiburada sipariş numaram soruldu ve iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ifade ettiler. Fakat sisteme tekrar girdiğimde ürünlerin başka bir satıcıya yönlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreci en baştan anlattım. Bana durumu anladıklarını ancak siparişi iptal edemeyeceklerini, yalnızca kargo aşamasında benim kendim iptal edebileceğimi ilettiler.

Basit bir adres düzeltme veya daha sipariş hazırlık aşamasındayken yapılabilecek bir iptal için kargo sürecini beklemek zorunda bırakılmam, benzeri e‑ticaret sitelerinde adres değişikliği ve iptal işlemleri tek tıkla, zahmetsizce yapılabilirken Hepsiburada’da bu kadar zorlayıcı ve karmaşık bir sürece dönüşmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu 412 763 398 3 numaralı siparişimin derhal ve tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ederim.