to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İphone 11 Değişim Ve 3.680 TL Ek Ödeme İadesi Sağlanmadı
07.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla iPhone 17 512 GB telefon satın aldım. Sipariş numaram 4408987073, ödediğim tutar ise 92.999 TL’dir. Satın alma sırasında elimde iPhone 11 128 GB telefonum vardı ve bu telefonu kampanya kapsamında iade etmek istedim. Sistem üzerinden girdiğim bilgilerle eski telefonuma 4.480 TL değer biçildi ve ben de buna göre 88.519 TL ödeme yaptım.
Eski telefonum teslim alındıktan sonra ilave kusurlar tespit edildiği söylenerek telefonun değeri 800 TL’ye düşürüldü. Aradaki 3.680 TL fark için Hepsijet veya Hepsiburada tarafından bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden 3.680 TL’lik ek ödemeyi yaptım. Daha sonra yeni aldığım iPhone 17’yi iade etmek istedim, telefonu geri gönderdim ve eski telefonumu tarafıma iade etmelerini talep ettim.
İade süreci tamamlandı denmesine rağmen ne eski telefonum tarafıma gönderildi ne de 3.680 TL’lik ek ödemem iade edildi. Şu an ne yeni aldığım iPhone 17 ne de eski iPhone 11 telefonum fiziksel olarak elimde bulunmuyor. Üstelik 3.680 TL’yi de fazladan ödemiş durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişlerimi görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Canlı destek üzerinden her ulaştığımda talep açılıyor, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak sonuç alamıyorum. Eski telefonumun iadesiyle ilgili talebi 14 Temmuz’da oluşturmama rağmen 22 Temmuz’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3.680 TL’lik ek ödemenin iadesi için ise 18.07 tarihinde talep açtım, geri dönüş olmadı, bugün (22.07) sisteme girdiğimde bu talebin kapatıldığını ve “ödeme yapıldı” olarak göründüğünü fark ettim.
Koskoca Hepsiburada’nın hem kırık iPhone 11 telefonuma hem de yaptığım 3.680 TL’lik ek ödemeye adeta el koymuş olması beni son derece mağdur etmiş durumda. Telefonla hiçbir muhataba ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor. Eski iPhone 11 telefonumun derhal tarafıma iade edilmesini, 3.680 TL’lik ek ödemenin de hesaplarıma geri yatırılmasını, ayrıca iade ve talep süreçlerimin neden bu şekilde sonuçsuz bırakıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 512 GB satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 11’i, Hepsiburada’daki “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında bu kampanyada yer alan Getmobil firmasına gönderdim. İnceleme sonrası cihazda tespit ettikleri ek kusurlar nedeniyle 3.680 TL ek ödeme çıkardılar, bu tutarı da ödedim. Ayrıca eski telefonuma sadece 800 TL değer biçildiğini ilettiler.
Daha sonra aldığım iPhone 17’yi Hepsiburada’ya iade ettim. Hepsiburada’ya yaptığım ürün ödemesi sorunsuz şekilde hesabıma geri yatırıldı ancak kampanya kapsamında Getmobil’e gönderdiğim eski telefonum iade edilmedi ve ödediğim 3.680 TL de tarafıma geri ödenmedi. Yani şu anda hem eski telefonumdan hem de ek olarak ödediğim 3.680 TL’den mağdur durumdayım.
Hepsiburada ve Getmobil müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, her seferinde talep açıldığını söylüyorlar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Eski telefonuma verilen 800 TL’lik değeri kesinlikle kabul etmiyorum, telefonumun geri gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını ve ödediğim 3.680 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tufan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-366704902683152, 1-966507440016215 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İPhone 17 modelini 88.519 TL'ye aldım, eski iPhone 11 telefonumun değeri 4.480 TL olarak belirlendi. İlave kusurlar nedeniyle değer 800 TL'ye düşürüldü ve fark olarak 3.680 TL ek ödeme yaptım. Yeni telefonumu iade ettim, eski telefonumun ve ek ödemenin iadesi gerçekleşmedi. 15 gündür Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum, ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve süreçte hiçbir ilerleme yok.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
