to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eski Telefon Geri Ödemesi Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasından faydalanarak iPhone 18 Pro 256 GB aldım. Eski telefonum iPhone 13 Pro 128 GB için 34.431,4 TL tutarında geri alım başvurum 23 Eylül tarihinde onaylandı, telefonum da elime geçti ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ geri ödemem yapılmadı.
Yaklaşık beş gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde gecikmiş bir ödemenin göründüğünü, hemen ilgileneceklerini ve talep oluşturduklarını, ödemenin de üç iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ancak beş gün geçti, ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez talep açılmadığını söylediler. Oysa Hepsiburada uygulamasında talebimin açıldığını ve bugün kapanmış olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum. Ayrıca ilk başta siparişimi bile bulamadıklarını, sipariş numarasını verdikten sonra bulabildiklerini belirtmek isterim.
Telefonu teslim alalı bir ay oldu ve bu süreçte sürekli “3–5 gün içinde” denilerek oyalanıyorum. Artık “talebinizi aldık, yaşadığınız deneyim için özür dileriz” gibi kalıp cümleler değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Onaylanmış Eskiyi Yenile başvurum kapsamında, eski telefonum için taahhüt edilen 34.431,4 TL geri ödemenin, kayıtlı banka hesabıma acilen yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
