to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Ayakkabı Gönderimi Ve İade Süresi Nedeniyle Yardım Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde Adidas Sportswear ıe0927 Court Shoes isimli spor ayakkabıyı 412 566 775 2 numaralı siparişle yaklaşık 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Ancak kutudan iki adet sol tek ayakkabı çıktı, sağ tek hiç yoktu. Bunu ne yazık ki iade süresi dolduktan sonra fark ettim.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece iade süresi geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ne ürün değişimi ne de eksik olan sağ teklerin gönderimi konusunda işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün ilk günden beri hatalı gönderilmiş olması göz önünde bulundurulmadan, yalnızca iade süresi gerekçe gösterilerek mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, sipariş ettiğim ürünün eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini beklerken iki sol tek gönderilmesinin açık bir gönderim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle siparişime ait iki adet sağ tek ayakkabının tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iade süresi gerekçe gösterilmeksizin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın, 14 günlük cayma süresinin ve Premium üyeler için tanımlanan bir aylık iade süresinin geçtiğini gerekçe göstererek talebimi reddetmesi üzerine İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti başvuru numaram: 2026/0606.3192 Başvurum sıradan bir cayma veya keyfi iade talebi değildir. Sipariş ettiğim bir çift ayakkabı yerine tarafıma iki adet sol tek ayakkabı gönderilmiştir. Sağ ayakkabı bulunmadığından ürün teslim edildiği ilk andan itibaren kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle uyuşmazlık, 14 günlük cayma süresi kapsamında değil, ayıplı mal ve sözleşmeye aykırı teslim kapsamında değerlendirilmelidir. Başvurumda hukuki dayanak olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un şu hükümlerini belirttim: • 8’İnci madde: Sözleşmede kararlaştırılan özelliklere uygun olmayan ve tüketicinin üründen beklediği faydayı ortadan kaldıran ürün ayıplı maldır. İki sol tek ayakkabı gönderilmesi, ürünü tamamen kullanılamaz hale getiren açık bir ayıptır. • 10’uncu madde: Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Somut olayda ürün doğrudan iki sol tek olarak teslim edilmiştir. • 11’İnci madde: Tüketici, ayıplı mal karşısında sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme veya imkan varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. • 12’nci madde: Ayıplı maldan doğan sorumluluk, kural olarak ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu nedenle 14 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesi, ayıplı maldan doğan yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Başvurumda, 6502 sayılı Kanun’un 11’İnci maddesindeki seçimlik haklarımdan bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme hakkımı kullandım. Ayıplı ve kullanılamaz ürünün ücretsiz olarak geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın cayma hakkına ilişkin süreyi, ayıplı mala ilişkin yasal hakların kullanım süresiymiş gibi değerlendirerek talebimi reddetmesi hukuka uygun değildir. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunu da burada paylaşacağım.
