Hepsiburada’da Drone Siparişi Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Djı markalı Lito X1 model drone’u Hepsiburada üzerinden geçen hafta cuma günü öğle saatlerinde sipariş verdim. Ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen süreler içinde kargoya verilmesini beklerken bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket yok. Ücretini ödediğim 24.299 TL tutarındaki ürün günlerdir sistemde bekletiliyor.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece ezberlenmiş, kalıp cevaplar veriliyor, hiç kimse somut bir çözüm veya net bir bilgi sunmuyor. Ne net bir kargoya veriliş tarihi veriliyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Hem djı ürününü bekliyorum hem de Hepsiburada tarafında sürecin bu kadar baştan savma yönetilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numaram 402 524 422 5’tir. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda talebim doğrultusunda hızlı şekilde iptal ve para iadesi sürecinin başlatılmasını istiyorum. Djı ve Hepsiburada’nın bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.