to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada web sitesi üzerinden, satıcı ismi hongshanguozhineng olan satıcıdan güneş oyuncak siparişi verdim (Sipariş No: 465 858 0731, Takip No: WWETH0132494614YQ). Ürünün açıklamasında boyutunun 45 cm olduğu belirtilmişti. Emin olmak için satın alma öncesinde satıcıya soru sordum fakat yanıt alamadım. Hepsiburada’ya güvenerek siparişimi tamamladım.
Ürün, yurt dışından Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra Hepsijet kargosu tarafından defalarca dağıtım merkezi değiştirilerek geç teslim edildi. Tahmini teslimat tarihi 18.10.2025 idi. 20.10.2025 tarihinde ürünü teslim aldığımda, kargo ambalajının küçük olduğunu fark ettim. Ürünü ölçtüğümde ise açıklamadaki gibi 45 cm değil, yalnızca 37 cm olduğunu gördüm. Ayrıca satıcıya satın alım öncesinde sordum. Sorum cevaplanmadı. Hepsiburada’ya güvenerek sipariş verdim.
Firma mağduriyetimi gidermemekle birlikte değişim işlemi sağlamamaktadır. İade şart koşmaktadırlar ve bunun için de bir o kadar daha beklemem gerektiğini belirtmektedir. Firmaya olan güvenim kalmadığından dolayı para iadesi alamayacağımı düşünmekteyim. Ürünü hediye olarak almıştım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden de iletişime geçtim; ancak taleplerim kapatıldı ve sadece özür dilendi. Hepsiburada, mağduriyetimi gidermediği gibi değişim işlemi de sağlamıyor, yalnızca iade seçeneği sunuyor ve bu süreçte de uzun süre beklemem gerektiğini belirtiyor.
Ürün ölçüm fotoğrafı ve satın alma öncesi soru ekran görüntüsünü ekliyorum. 796,28 TL ödediğim bu sipariş için ya ürünün doğru ölçüsüyle değişimini ya da koşulsuz ücret iadesini talep ediyorum.
30 eylülde almış olduğumuz yağmurluk eşime büyük geldi. Bizde hemen iade oluşturduk. Satıcıdan bir küçük beden istedik ama Kargo Firması ürünü aldı yalnız üzerine farklı etiket yapıştırdığı için satıcıya farklı ürün gitmiş yağmurluk nerede bilmiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradık 3 iş günü içinde mağ...
26.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplu bir oyuncak siparişi verdim (Sipariş No: 442 007 319 1). Siparişimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve sitede gönderildi. Durumuna alındı gelen diğer ürünlerin kargo teslimat kodu bu ürünlere basılmış. Bu süreçte t...
28 Ocak Salı 2025 tarihinde vermiş olduğum siparişte eksik ürün olmasına rağmen Hepsiburada ürünümü iade kabul etmedi ve müşteri hizmetlerinin beni arayıp verdiği tavır ise satıcısı sanki haklıymış gibi davranmaları beni üzdü. Satıcı eksik ürünleri 3 haftadır kargoya vermiyor, her defasında 1 hafta...
Yorumlar