to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Enpara'dan İptal Edilen 9.449 TL Tutarı İade Bekliyor
23 Mart Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden 4685939506 numaralı siparişi, tek paket halinde ve toplam 9.449,00 TL tutarında oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış olduğunu fark ederek anında iptal ettim. Ardından telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyon dahi çekilmediği, dolayısıyla benden herhangi bir tahsilat olmadığı söylendi.
Buna rağmen 2 gün sonra Enpara kartımdan ilgili tutarın çekildiğini fark ettim. Ancak ne bir fatura kesilmişti ne de herhangi bir kargo süreci başlamıştı. Yani iptal edilmiş olan bir işlem için 2 gün sonra ücret tahsil edildi. Konuyu tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teknik bir aksaklık yaşandığını, iade işlemini yaptıklarını ve bana dekont gönderdiklerini söylediler.
Bunun üzerine bankam Enpara ile görüştüğümde, aslında herhangi bir iade işlemine rastlanmadığını öğrendik. Sonrasında Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde, bu kez de yanlışlık olduğunu, ücretin onlara geri döndüğünü söylediler. O günden beri Hepsiburada ve Enpara arasında adeta mekik dokuyorum; iki taraf da net, tutarlı ve çözüme yönelik bir bilgi vermiyor, süreç sürekli olarak uzatılıyor.
Bu süreçte mail, telefon, Instagram, Twitter ve Linkedin üzerinden defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim, çağrı merkezi hizmetleri son derece yetersiz kaldı ve dışarıdan hizmet aldıkları çok belli olan bu yapı da sorunu çözmek yerine uzattı. Enpara tarafında da iade sürecinin takibi ve bilgilendirme konusunda yeterli desteği alamadım. Tüm hukuki yollara başvurdum; Hakem Heyeti, BTK ve CİMER’e gerekli başvuruları yaptım. Yapılması gereken tek şey olan iade işlemi üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi.
Şu an işsizim ve 9.449,00 TL benim için oldukça önemli bir miktar. Üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen bu tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada ve Enpara’dan, iptal edilen bu işleme ait 9.449,00 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
8 Gün oldu neyi neye dönüştüreceksiniz acaba :)
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 805639071 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala iade yok 9. Gün
Bu arada hesap kesim tarihi de geldi yani bu efendiler diyor ki bana ne öde ben senin hakkını yerim
Gün 9 verdikleri 2-3 iş günü süresi de doldu. Tahmin edin ne yok? İade!
Evet günaydın, açtık gözümüzü. Bugün de ne yok arkadaşlar iade!
Telefonda bir referans numarası verdiler o da yalan tabi ki
Şimdi soruyorum size teknik aksaklık ayağına işsiz birisinin parasını böyle yok etmek nedir?
Yeni yalanlar
İade geri dönüyor cart curt. O arada Linkedin; hold my beer
Gün 10 hala iade yok hayırlı cumalar
Hala yok para 5'inde hesap kesiliyor ve ben bu saçmalık yüzünden para ödeyeceğim inanılmaz bir saçmalık Şikayetvar'DAN da medet ummayın bir işe yaramıyor
Resmen dalga geçiyorlar uzak durulmalı bu firmadan
Evet #iadeneredehepsiburada
Bugün bu numaradan arayan müşteri temsilcisi iadenin 24 martta yapıldığını söyledi. Hahahahaahaha delirtmeye çalışıyorsunuz gerçekten
15 gündür iademi yapmadılar ve paramı gasp ettiler. Hiç adım atılmadı, her gün yazmak ve aramak zorunda kalıyorum. Bu durum benim işsiz olmam ve ayın 15'inde kart ödememi yapmam gerektiği için büyük bir terbiye sorunu. Rezalet, skandal ve iğrenç bir tutumla karşı karşıyayım.
Bu arada sevgilişikayetvar ekibi siz de yangına körükle gitmeyiniz ve çözüm üretiniz zira ben zaten her gün burayı güncelliyorum
Yani artık bu yalancılıktır, dün yapıldığını iddia ediyorlar.
