Hepsiburada Ve Enpara'dan İptal Edilen 9.449 TL Tutarı İade Bekliyor

23 Mart Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden 4685939506 numaralı siparişi, tek paket halinde ve toplam 9.449,00 TL tutarında oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış olduğunu fark ederek anında iptal ettim. Ardından telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, provizyon dahi çekilmediği, dolayısıyla benden herhangi bir tahsilat olmadığı söylendi.

Buna rağmen 2 gün sonra Enpara kartımdan ilgili tutarın çekildiğini fark ettim. Ancak ne bir fatura kesilmişti ne de herhangi bir kargo süreci başlamıştı. Yani iptal edilmiş olan bir işlem için 2 gün sonra ücret tahsil edildi. Konuyu tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teknik bir aksaklık yaşandığını, iade işlemini yaptıklarını ve bana dekont gönderdiklerini söylediler.

Bunun üzerine bankam Enpara ile görüştüğümde, aslında herhangi bir iade işlemine rastlanmadığını öğrendik. Sonrasında Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde, bu kez de yanlışlık olduğunu, ücretin onlara geri döndüğünü söylediler. O günden beri Hepsiburada ve Enpara arasında adeta mekik dokuyorum; iki taraf da net, tutarlı ve çözüme yönelik bir bilgi vermiyor, süreç sürekli olarak uzatılıyor.

Bu süreçte mail, telefon, Instagram, Twitter ve Linkedin üzerinden defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim, çağrı merkezi hizmetleri son derece yetersiz kaldı ve dışarıdan hizmet aldıkları çok belli olan bu yapı da sorunu çözmek yerine uzattı. Enpara tarafında da iade sürecinin takibi ve bilgilendirme konusunda yeterli desteği alamadım. Tüm hukuki yollara başvurdum; Hakem Heyeti, BTK ve CİMER’e gerekli başvuruları yaptım. Yapılması gereken tek şey olan iade işlemi üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi.

Şu an işsizim ve 9.449,00 TL benim için oldukça önemli bir miktar. Üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen bu tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada ve Enpara’dan, iptal edilen bu işleme ait 9.449,00 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.