Hepsiburada Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve 400 TL Fiyat Farkı

Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası Lavi çikolata için geçerli olan “2. Ürün 1 TL” kampanyasından faydalanarak market siparişi verdim. İki farklı çeşitten aldım; bir üründen 2 adet, diğer üründen ise 4 adet olacak şekilde sepetimi oluşturdum ve ayrıca 700 TL’ye 100 TL kupon kampanyasını da tamamlamak için bir üründen 4 adet ekledim. Toplamda yaklaşık 745 TL ödeyerek siparişi oluşturdum.

Siparişim oluşturulduktan bir gün sonra, herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen siparişimin “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Ancak bugün aynı ürünleri yeniden almaya kalktığımda, aynı sepet için bu kez yaklaşık 1.208 TL ödemem gerektiğini fark ettim. Yani arada yaklaşık 400 TL civarında bir fark oluşmuş durumda.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Toplu alım yapıldığına dair kanıt sunmalarını talep ettim ancak herhangi bir somut açıklama veya belge paylaşmadılar. Sadece siparişi tekrar oluşturabileceğimi söylemekle yetindiler. Bunun üzerine, mağduriyetimin giderilmesi için aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanmasını ve böylece ürünleri ilk verdiğim siparişteki koşullara yakın bir şekilde alabilmeyi istedim, ancak bu talebime de “böyle bir işlem yapamıyoruz” cevabı verildi.

Ben Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapan, Premium statüsünde bir müşteriyim ve buna rağmen siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi, ardından da çok daha yüksek bir fiyatla yeniden almaya zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. 433 763 089 1 numaralı siparişim için, ya ilk siparişteki fiyat ve kampanya koşullarım korunarak ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da en azından aradaki fiyat farkının kupon veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.