Hepsiburada Premium Yetkisiz İptal Edildi, Ücret Çifte Tahsil Edildi

Başlık: Hepsiburada Premium'da Kazanılmış Hak İhlali ve Kurumsal Çözümsüzlük Skandalı!

Hepsiburada Premium "Efsane Gençlik" kampanyasından uzun süredir 35 TL üzerinden hak sahibi olarak faydalanmaktaydım. Yakın zamanda sistemde kayıtlı banka kartımı güncellediğimde, Hepsiburada'nın altyapısal bir zafiyeti nedeniyle yeni kartımdan haksız yere 70 TL standart ücret tahsil edildi. Yaşım ve kampanya katılım şartlarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, sadece "ödeme aracı güncellemesi" yüzünden yaşanan bu sistemsel hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kurumsal bir markaya asla yakışmayan bir mağduriyetler zinciri yaşadım:

1. Temsilci Z****, "yeni kartımı kampanyaya tanımlama" yönündeki açık talebimi hiçe sayarak, onayım ve bilgim olmadan Premium üyeliğimi tamamen iptal etti ve beni kazanılmış hakkımdan mahrum bıraktı.

2. Bu yetkisiz işlemi düzeltmek için canlı desteğe bağlandığımda, temsilci M**** çözüm üretmek bir yana dursun; "İsterseniz tüm yasal haklarınızı kullanarak istediğiniz yere şikayet edin" diyerek bir müşteri temsilcisinden beklenmeyecek kadar cüretkar, saygısız ve markanın kurumsal iletişim dilini yerle bir eden bir üslupla beni başından savdı.

3. Son çare olarak sistem üzerinden yazılı destek talebi açtığımda ise, F**** isimli personeliniz dosyamı, şikayet geçmişimi ve mağduriyetimi okuma zahmetine dahi girmeden sadece "Ben F****, Efsane gençlik indirimimiz aktif değildir. İyi günler dilerim." yazarak konuyu son derece lakayıt, amatör ve tüketiciyi ciddiye almayan bir şekilde kapattı.

Hepsiburada gibi bir markanın yazılım altyapısındaki eksikliğin bedeli, tüketiciye %100 fiyat artışıyla ödetilemez. Çözüm üretmesi gereken personellerinizin inisiyatif almaktan kaçınması, yetkisiz işlem yapması ve tüketiciyle alay edercesine cevaplar vermesi firmanız adına büyük bir hizmet kusurudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında uğradığım bu haksızlığın giderilmesini; sıradan ilk seviye müşteri temsilcilerinin şablon cevapları yerine, Çözüm Merkezi'nden yetki ve inisiyatif sahibi bir yöneticinin acilen tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.

Hakkım olan Efsane Gençlik (35 TL) indirimi hesabıma ivedilikle tanımlanmadığı ve şahsıma yaşatılan bu ciddiyetsizlik silsilesi için resmi bir özür dilenmediği takdirde, elimdeki tüm bu ibretlik yazışma dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı kamuoyuna ve Hepsiburada yönetimine ihtar ederim.