to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelikte Süreçler Sorunlu: Avantajlardan Yararlanamama Ve İptal Zorluğu
Hepsiburada’dan yaklaşık 2 ay önce Premium üyelik satın aldım. Buna rağmen siteye her girdiğimde “yeniden Premium üyesi olun, avantajlarınızı yeniden kazanın” şeklinde uyarılar çıkıyor ve sistem beni sanki hiç Premium üye değilmişim gibi gösteriyordu.
Ayrıca Premium kapsamında hbo Max izlemek istediğimde “böyle bir üyelik bulunamadı” hatası alıyordum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez “yeni kart kaydetmeniz lazım” uyarısıyla karşılaştım. Hem Premium üyeliğimin sistemde düzgün tanımlanmaması hem de iptal için yeniden kart kaydı istenmesi bana göre son derece mantıksız ve yorucu bir süreçti.
Bunun yanında kart kaydetme ücreti uygulamasını da hem saçma hem de hukuken tartışmalı buluyorum. Premium hizmeti satın almış olmama rağmen ne avantajlarından sorunsuz yararlanabildim ne de iptal sürecini problemsiz şekilde tamamlayabildim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmamasını ve sisteminizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 894373952 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
