Hepsiburada Premium Üyeliğinde Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 24 Kasım 2025 tarihinde Steel & More Valora Isı Yalıtımlı Süzgeçli 304 Çelik Kızartma ve Haşlama Potu - 2L ürününü 652,92 TL bedelle, 422 393 257 8 numaralı siparişle satın aldım. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen ürün yaklaşık bir hafta boyunca kargoya verilmedi.

Bu süreçte defalarca Premium müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firmaya ulaşamadıklarını söyleyerek siparişi iptal etmem gerektiği belirtildi. Ancak ben özellikle iptal etmek istemedim. Siparişimden yaklaşık 7–8 gün sonra bu kez satıcıya ulaşıldığı ve ürünün temin edilemediği gerekçesiyle yine iptale yönlendirildim. Aynı anda satıcı Steel & More platformda görünmüyordu ve ürün stokta yok olarak listeleniyordu.

Sipariş iptal süreci başlatılırken satıcı firmaya yazdığımda, ürünün aslında kargoya verildiği bilgisini paylaştılar. Daha sonra tekrar yazdığımda ise siparişin iptal edildiği için ürünü göndermediklerini ifade ettiler. Hepsiburada tarafında ise Premium üye olmama rağmen ne bir avantaj gördüm ne de sürecim ciddiyetle takip edildi; aksine paramla mağdur edildiğim bir süreç yaşadım.

Sipariş iptal edildikten kısa süre sonra aynı ürünün yeniden satışa çıktığını ve tahmin edileceği üzere yaklaşık iki katı fiyatla listelendiğini gördüm. Şu anda da taleplerime net bir cevap verilmekten kaçınılıyor. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Premium üyeliğimi iptal ettirdim ve çevremde kimseye bu hizmeti önermiyorum.

Hepsiburada’dan talebim; iptal edilen siparişimin, ilk satın aldığım 652,92 TL’lik eski fiyattan aynı ürünle yeniden oluşturulması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.