Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Premium
Hepsiburada Müşteri Kaydına İzinsiz Mesaj Eklenmesi Güvenimi Sarstı!

ID:34581491

Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Müşteri Kaydına İzinsiz Mesaj Eklenmesi Güvenimi Sarstı!

Doğukan

Hepsiburada

17 Aralık 2025 15:09

190

Hepsiburada’da yaşadığım sorunlar nedeniyle Premium üyeliğimi iptal ettirmek istedim ve 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hemen iptal etmek yerine kayıt açılacağını, inceleme sonrası istersem tekrar arayıp üyeliği kapattırabileceğimi söyledi. Bunun üzerine talebim doğrultusunda bir kayıt oluşturuldu.

Daha sonra açılan kayda dönüş yapıldı ve tarafıma üyeliğimin iptal edildiği bildirildi. Ancak asıl rahatsız edici olan, bu kayıt üzerinde benim yazmadığım ve onaylamadığım halde, “teşekkür ederim, sorunum çözüldü” şeklinde bir ifadeye yer verilmiş olmasıdır. Şikayet kaydının benim adıma, benim rızam olmadan bu şekilde kapatılması güven zedeleyici bir durumdur.

Hepsiburada’dan, bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz kayıt kapatma ve müşteri adına mesaj yazma uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

17 Aralık 2025 15:11 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Aralık 2025 13:12

Merhaba Doğukan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Premium Üyeliği İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Fatih

Hepsiburada

02 Ağustos 2025 19:09

434

Hepsiburada Premium üyeliğimi 01.08.2025 tarihinden bu yana iptal edemiyorum. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden birçok kez denememe rağmen üyeliğimde herhangi bir değişiklik olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bir geri dönüş sağlan...

İptal Edilen Premium Üyeliğe Rağmen Haksız Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ahmet

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 22:18

605

Nisan ayında Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim ve iptal işleminin başarılı olduğuna dair e-posta ile bilgilendirildim. Buna rağmen, sonraki aylarda hesabımdan toplamda yaklaşık 200-250 TL değerinde çeşitli üyelik ücretleri kesildi. Yeni bir üyelik oluşturmadım, kart bilgilerimi başka kimseyl...

iptal-edilen-premium-uyelige-ragmen-haksiz-ucret-kesintisi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

1 Destek

Alpay sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyelik Başvurum Geçmiş Siparişlerim Gerekçe Gösterilerek Haksız Şekilde Reddedildi

Alpay

Hepsiburada

23 Haziran 2025 16:27

1.228

Sayın Yetkili, 14.06.2025 tarihli siparişim sonrasında Hepsiburada Premium üyelik başvurum sırasında "işleminiz onaylanmadı – Ref001" hatası ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler neticesinde tarafıma yazılı olarak aşağıdaki açıklama iletildi: “Yapmış olduğunuz ...

1 Destek

5 Yorum

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yanıltıcı Üyelik Yenileme Ve İade Sorunu

İsmail

Hepsiburada

11 Aralık 2024 19:48

873

09 aralık 2024 saat 17:12'de Hepsiburada Premium müşteri temsilcisi ile görüşerek yıllık Premium üyeliğimin iptalini ve yenilenmemesi talebini ilettim. İkna etmeye çalıştı, kabul etmedim ve Premium üyeliğimi iptal ettiğini söylediler. 11 Aralık 2024 de kredi kartımı kontrol ettiğimde Hepsiburada Pr...

Onayım Olmadan Başlatılan Premium Üyelik Ve İade Edilmeyen Ücretler

Sema

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 02:18

1.096

Hepsiburada sisteminde “Premium” üyelik adı altında, bilgim ve onayım olmadan Aralık 2024’ten bu yana her ay düzenli olarak kayıtlı kartımdan 49,90 TL ücret çekildiğini yeni fark ettim. Üyelik alanına girdiğimde ise karşıma boş ve açılmayan bir sayfa çıkıyor, bu nedenle herhangi bir işlem yapamıyoru...