to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kutu Hasarı Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Ücret İadesi İsteği
03.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Reytek satıcısından Oral-B Pro 750 Siyah Şarjlı Diş Fırçası Yumuşak Kıllar ile Dairesel Temizlik ve Zamanlayıcı isimli ürünü sipariş ettim. 05.10.2026 tarihinde elime ulaşan ürünün kutusunda belirgin hasarlar vardı. Kutuyu bu şekilde görünce ürünü hiç açmadan, sadece kutu hasarlı olduğu için iade talebi oluşturdum.
İlk başta Hepsiburada iade talebimi reddetti, bunun üzerine itiraz ettim ve bu kez Hepsiburada onayladı, ürünü geri gönderdim. Ancak bu defa satıcı iade talebimi kabul etmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Hepsiburada müşteri temsilcileri ürünü teslim almamam gerektiğini söyleyince kargoyu almadım ve ürün tekrar satıcıya geri gitti. Yaklaşık 1 ay boyunca bu şekilde gidip gelen süreç sonunda ürün yeniden bana gönderildi.
Son iade reddinin gerekçesi olarak “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” ifadesi kullanılarak, kutu hasarı satıcının sorunu olmasına rağmen sanki ürünü ben yıpratmışım gibi haksız yere sorumlu tutulduğumu görüyorum. Oysa ürünü hiç açmadım, sadece kutu hasarlı olduğu için iade etmek istemiştim.
4111304898 numaralı siparişle satın aldığım ve toplam 4.995,00 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak, iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kutusundaki hasarın müşteri hatası gibi gösterilmeden, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 20 Ekim 2026 Salı tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/388 bağlantısı üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/sikca-sorulan-sorular-detay/237 linkinden ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.
