to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuponundaki Şeffaf Olmayan Kısıtlama Ve İade Reddi
Hepsiburada hesabıma tanımlanan 5.000 TL tutarındaki kurumsal kuponu ilk gördüğümde, sitede tüm ürünlerde geçerli olduğu belirtiliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek kuponu Hepsiburada hesabıma tanımladım. Ancak tanımlama işlemi tamamlandıktan sonra kuponun kullanım koşulu değişmiş gibi görünüp sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olduğu ifadesi çıktı.
Aynı kurumsal kuponu diğer alışveriş sitelerinde de kullandım ve orada hangi bölümde kullanılacağı açık ve şeffaf şekilde baştan belirtiliyor, böyle bir kısıtlama veya sonradan değişen bir koşulla hiç karşılaşmadım. Hepsiburada’da ise kuponu tanımlamadan önce bu kısıtlayıcı şart görünmüyor, sadece hesaba tanımladıktan sonra kullanıcıya gösteriliyor.
Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda, kuponu sadece Hepsiburada ürünlerinde kullanabileceğim, başka şekilde kullanamayacağım söylendi. Bunun üzerine kuponun iadesini veya kupon iptalini talep ettim fakat bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Yani hem öncesinde şeffaf olmayan bir bilgilendirme ile karşılaşıyorum hem de sonrasında herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada’dan beklentim, ya bu kurumsal kuponun ilk vadettiği gibi tüm ürünlerde geçerli hale getirilmesi ya da kupon tutarı olan 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Hepsiburada'nın kendi ürünü diye bir şey yok satıcısı Hepsiburada olan seçtiğimde de ürün adına resmen hiçbir şey yok
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dediklerinizi yapıp sorunu anlattığımda da herhangi bir işlem yapamıyoruz yanıtı alıyorum ve kayıt açmıyorlar talep için kesinlikle. Bunları ben buraya yazmadan yaptım zaten
Buraya yazmış olduğum şikayete istinaden aldığım cevapta Hepsiburada canlı destek müşteri hizmetleri ben bunların tamamını yaptım. Kayıt talep açamıyoruz maalesef cevabı alıyorum. Buradaki şikayeti çözmek içinde beni yine aynı yönteme yönlendiriyorsunuz ancak çözüm yok.
Canlı desteğe bağlandım tekrar ve onlardan bu konuda talep açılmasını da istedim ancak ilgili arkadaş bizim tarafımızdan yapılabilecek herhangi bir şey yok. Siz kuponu tanımlamadan önce kodunuzu bize sorgulatıp bunun detayını öğrenebilirdiniz dedi. Ancak ben zaten kuponu sizin sisteminizde tanımlamadan önce koşul olarak böyle bir şey yoktu ayrıca kuponu limiti belirleyip kodu almadığım sürece size zaten iletip sorgulatamam çünkü tanımlamadan kodu öğrenmem imkansız. Ayrıca ek olarak Hepsiburada kurumsal kupon konusu altında firmalar ile anlaşıyorsa ve sadece Hepsiburada satıcısında geçerli olacaksa bu kod ürün portföyünü depoda elde kalanlardan yapmaması gerekli. Bu bir kuponda hediye çekide olsa deponuzdan iletilmemiş ve kalan 500-600 parça portföylü kalan ürünleri bu şekilde satışa sunamaz. Diğer alışveriş siteleri gibi maliyet üzerinden hesaplama yaparak outlet sekmesi adı altında da satabilir. Kurumsal iş yerlerinin çalışanlarına vermiş olduğu bir hediye karşılığında da kar amacı gütmek adıyla ürünler sınırlandıramaz. Bu şekilde bir şart koşulacaksa da portföyünüzün geniş olması gerekli. Sonuç olarak bu çekler ve kuponlar personele sunulmuş bir hediyedir.
