Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada İletişimsiz Satıcıya Karşı Önlem Almıyor

ID:34268015

Umut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada İletişimsiz Satıcıya Karşı Önlem Almıyor

Umut

Hepsiburada

18 Kasım 2025 11:32

147

Umut'un Teşekkür Mesajı

“Hepsiburada müşteri hizmetlerinin iletişime geçmesi sonucunda İlgili firmanın avukatı tarafımla iletişime geçti ve ürünün birebir aynısı ile değişimi için kargo bilgilerini paylaştı. Teşekkürler”

Hepsiburada.com üzerinden 'Dutch-bag' marka deri çanta satın aldım. Ürünün fermuarında kısa süre içinde problem oluştu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Bu kararı Hepsiburada.com web sitesi üzerinden ilettim. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri, satıcıya ulaşamadıklarını ve satıcının telefonlara ya da mesajlara geri dönüş yapmadığını belirtti.

Bugün itibarıyla kontrol ettiğimde, Hepsiburada.com’da satıcı ismi 'Dutch-bag' olarak görünmekte, faturada ise 'Burkon Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi' olarak geçen bu firmanın halen satış yapmaya devam ettiğini gördüm. Hepsiburada’nın kendi iletişim kuramadığı satıcıların ürünlerini listelemeye devam etmesi, müşterilerin mağdur olmasına yol açmaktadır. Sipariş numaram: rıo2024000000068, ürün bedeli 2.900 TL’dir.

Müşterilerini korumak adına, Hepsiburada.com’un bu tür satıcılara karşı yaptırım uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.

hepsiburada-iletisimsiz-saticiya-karsi-onlem-almiyor-3.pdf

hepsiburada-iletisimsiz-saticiya-karsi-onlem-almiyor-2.pdf

Hepsiburada

18 Kasım 2025 11:35 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

20 Kasım 2025 08:52

Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 327221808 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Umut

20 Kasım 2025 19:37

Hepsiburada müşteri hizmetlerinin iletişime geçmesi sonucunda İlgili firmanın avukatı tarafımla iletişime geçti ve ürünün birebir aynısı ile değişimi için kargo bilgilerini paylaştı. Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aysu sonuçtan hiç memnun değil

İndirimli Ürünü Göndermeyen Satıcı ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Aysu

Hepsiburada

03 Ekim 2024 13:24

865

Hepsiburada uygulamasından "Bugi Home Collection" isimli satıcı üzerinden 20 gün önce sipariş verdiğim (16.09.24) ürünü hala kargoya vermediler. (Sipariş Numarası: 429 321 080 2) Hem satıcıya hem müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen suçu birbirlerine atıp çözüm üretmiyorlar, siparişi iptal edip ücre...

İndirimli Ürünü Göndermeyen Satıcı ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Kısa Sürede Bozulan Çantada İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

Melda

Hepsiburada

03 Eylül 2025 17:45

673

13 Haziran’da Hepsiburada üzerinden, Antalya Muratpaşa adresine teslim edilmek üzere Tergan Siyah Deri Erkek Askılı Çanta (sipariş no: 4250017672) satın aldım. Ürünü babama hediye olarak aldık ve yaklaşık bir ay sonra kullanılmaya başlandı. Ancak kısa süre içinde çantanın ön kısmında yapışkan ayrılm...

kisa-surede-bozulan-cantada-iade-ve-degisim-taleplerim-reddedildi-1.jpg

Hepsiburada Ve Çetmen Satıcılarının Müşteriyi Mağdur Etmesi

Mesut

Hepsiburada

06 Nisan 2024 11:42

709

Hepsiburada üzerinden Çetmen satıcısından 'Petrey köşe takımı' adlı siparişi oluşturdum. Ancak ürün neredeyse iki ay olmasına rağmen hala gelmedi. Gelmediği gibi, bilgim olmadan 'ürün teslim edilemedi' diyerek ücret iadesi oluşturmuşlar. Bunun üzerine hemen Hepsiburada ve Çetmen müşteri hizmetleri i...

Hepsiburada Ve Çetmen Satıcılarının Müşteriyi Mağdur Etmesi

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Garanti Mağduriyeti: Ürünüm Çözümsüz Bırakıldı!

Mustafa

Hepsiburada

16 Ağustos 2024 14:44

549

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak satın aldığım Hawk Gaming Chair, garanti süresi içindeyken bozuldu. Ürün kutusunda garanti belgesi bulunmadığı için, Hepsiburada üzerinden onarım talebi açtım. Onarım talebi olarak seçim yapmama rağmen, ürün tarafımdan kargo ile alındı. Ancak, ürün ...

Hepsiburada Mahkeme Kararına Rağmen İade Sürecinde Mağduriyet Yaşatıyor

Erdem

Hepsiburada

26 Temmuz 2025 14:40

458

Hepsiburada uygulamasındaki bir mağazadan Elektrikli süpürge aldım. Yaklaşık 1 sene sonra ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Fakat servis ürünü 20 iş günü içerisinde onarımını yapamadı. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve mahkeme ürünün geri alınıp ücret iadesine karar verdi. Dyson fir...