to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsimat Noktasında Bekleyen İade Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti!
4826140557 numaralı siparişimiz için 198016080 numaralı iade talebiyle birlikte 6 Temmuz tarihinde ürünü Hepsimat noktasına teslim ettik. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün Hepsimat noktasında beklemekte, iade süreci bir türlü ilerlememektedir.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerinize birden fazla kez ulaşmamıza rağmen her seferinde sadece kayıt açılmış, herhangi bir somut gelişme yaşanmamıştır. Sürecin detaylarıyla ilgilenilmeden, konuyla alakasız olarak tarafımıza evden kargo teslimi yönlendirmesi dahi yapılmıştır. Bu durum hem bizi hem de satıcıyı mağdur etmektedir.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün Hepsimat noktasından alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ivedilikle talep ediyoruz.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica eder, süreci tarafımıza yazılı olarak bildirmenizi bekleriz.
İade almak üzere kargo yönlendirmesi yapıldığında Hepsimat noktasından yapılan iade sürecimizi de ezmiş oldular diye düşünüyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şehra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 198016080 ve 796485078 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com, yine bizim için kolay iade kodu oluşturmuşsunuz. Bizimle dalga mı geçiyorsunuz? Ürün Hespsimat noktasında, nasıl size biz teslim edebiliriz. Gelen kargo görevlisini Hepsimat noktasına mı götürelim? Bize açıkça ne yapılması gerektiğini ivedilikle yazılı olarak iletmenizi rica ederiz.
Süreci tekrar belirtmek isterim. 6 Temmuzda ürünü hepsimat noktasına bıraktık. Ürün iadesi oluşmayınca müşteri temsilcisine bilgi verdik. Müşteri temsilcisi belli ki iade talebimizi iptal etmiş ve eve kargo yönlendirmesi yapmış. Hepsimat noktasındaki ürünü evden teknik olarak teslim etmem mümkün değil, özel güçlerimiz yok. Hepsiburada.com firma olarak konuya duyarsız, çözümsüz kalıyor.
Sayın Yetkili, Bugün itibarıyla hem ürünün hem de ücretin iadesinin gerçekleştiğine dair bilgilendirme mesajlarını aldık. Her ne kadar süreç boyunca çözüm için defalarca kez tarafınıza ulaşmamız gerekmiş olsa da, nihayetinde iade işleminin tamamlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçlerin daha hızlı ve müşteri odaklı ilerlemesi dileğiyle. İyi çalışmalar. Saygılarımızla...
Sayın Yetkili, Bugün itibarıyla hem ürünün hem de ücretin iadesinin gerçekleştiğine dair bilgilendirme mesajlarını aldık. Her ne kadar süreç boyunca çözüm için defalarca kez tarafınıza ulaşmamız gerekmiş olsa da, nihayetinde iade işleminin tamamlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçlerin daha hızlı ve müşteri odaklı ilerlemesi dileğiyle. İyi çalışmalar. Saygılarımızla,
