to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Garanti Süresi Çelişkisi ve Fatura Sorunu
Hepsiburada'dan 2021 yılında aldığım Emsan Perge 24 cm pilav tenceresi ve derin tencere ürünlerinin garantisi devam ettiği için ürünü garantiye yollamak istedim, ama faturam sisteme yüklenmemiş; elden gönderilen fatura da haliyle elimde değil, 4 yıl olmuş. Fatura talebinde bulundum ama bana fatura yollayacaklarına, garantinin iki yıl olduğuna hükmetmişler. Ürünün kendi firması ise 5 yıl olduğunu söylüyor ve kendi sitelerinden aldığım ürünü değiştirdiler. Hepsiburada'dan satıcısı Emsan ve Mutfakistan olan tüm üç firmadan da şikayetçiyim. Dijital dönemde benden hal kağıt fatura isteyen online satış yapan şirketler bunlar. Faturalar hem sisteme yüklenmemiş hem de mail gelmemiş. Özür dileyip çözüm üreteceklerine, garantisi iki yılmış gibi yalanlarla süreci geçiştirdiler.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada'dan aldığım ürünlerin garantisiyle ilgili fatura sorunu yaşadım, fatura sisteme yüklenmedi ve firma iki yıllık garanti söyledi, ben ise beş yıl olduğunu öğrendim. Fatura talebimde yanıt alamadım, sorun hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
