to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Dyson Siparişi Boş Koli Ve Çözümsüz Müşteri Desteği
11 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Dyson v10 Konical süpürge siparişi verdim, ürünüm 14 Temmuz’da teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra evde kutuyu açtığımda içinden süpürge yerine yem torbaları ve poşetler çıktığını gördüm. Kutunun içinden sadece paketleme atıkları ve alakasız malzemeler çıktı, ürün kesinlikle yoktu.
Hemen fotoğraflarını çektim ve Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir geri dönüş yapılmadı. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de buna kesinlikle izin verilmedi, taleplerim sürekli oyalandı ve durumum ciddiye alınmadı, bu da beni iyice bunaltmış durumda.
Satıcı firma ile de görüştüm, telefon numaramı kullanarak “ben görüşüp döneyim” dediler ve kolinin aslında başka birine gideceğini, yanlışlıkla bana geldiğini söylediler. Ben içinden sadece poşet ve torba çıktığını açıkça söylememe rağmen bununla ilgili net bir çözüm sunmadılar, sadece özür dilemekle yetindiler.
Bu sipariş için 422 839 729 1 numaralı siparişim kapsamında kredi kartıyla 9 taksit şeklinde toplam 21.900 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de düzgün bir inceleme ve çözüm süreci işletiliyor. Hepsiburada üzerinden bu şekilde insanlara yanlış ve içi boş kolilerin gönderilmesinin son derece ciddi ve şüpheli bir durum olduğunu düşünüyorum.
Ödemiş olduğum 21.900 TL karşılığında sipariş etmiş olduğum Dyson v10 Konical süpürgenin Hepsiburada tarafından eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olayın detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-026018893958846 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana dönüş yapılmadı çözüm sunmadılar arıyorum arayacağız diyorlar ilgilenen yok.
Zehra hanım'a çok teşekkür ederim. Para iadesi yapılarak tekrar ürün almamda gereken desteği verdi.
