Hepsiburada Aynı Gün Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur Edildi

Slck

102

Slck'nin Teşekkür Mesajı

“Teslimatı yapan arkadaş gün içerisinde kargoyu getirdi ve gayet kibar şekilde ne sorun olduğunu anlattı kendisine teşekkür ederim Hepsiburada'nın yapması gereken açıklamayı kendisi yaptı.”

Hepsiburada üzerinden 4114624558 numaralı siparişimi, “aynı gün sabah 13.00’a kadar teslimat” vaadine güvenerek verdim. Ancak yaşadığım süreç, bu vaadin tamamen kağıt üzerinde kaldığını ve müşterinin resmen oyalandığını gösteriyor.

20 Aralık sabahı önce 10.30 civarında “4 saat içinde oradayız” denilerek teslimat 14.30’a ertelendi. Ardından ne gelen oldu ne kapı çaldı. Sisteme özellikle “evdeyim” notu düşmeme rağmen daha sonra bana “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Tüm gün evde olmama rağmen bana “yoktunuz” denmesi, açıkça müşterinin yanıltılmasıdır.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da “gelmiş, yokmuşsunuz” cümlesi tekrar edilmekten başka hiçbir şey yapılmadı. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de bu yanlış beyanla ilgili en ufak bir sorumluluk alındı. Aynı gün teslimat hizmeti veremiyorsanız, bu kadar iddialı reklam yapıp ardından “geldik bulamadık” gibi kalıplaşmış bahanelerin arkasına sığınmak açıkça müşteriyi yanıltmaktır.

Madem aynı gün teslimat yapmıyorsunuz, bu işe girmeyin; insanları hafta sonu boyunca evde bekletip sonra da “yoktunuz” mesajlarıyla geçiştiremeyeceğiniz kadar ciddi bir sorumluluk altına giriyorsunuz. Bu tarz oyunlarla müşteri yanıltmak kabul edilemez.

Ürünümün derhal teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için hem Hepsiburada’dan hem de ilgili kargo firmasından açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca aynı gün teslimat vaadi altında müşteriyi bu şekilde yanıltan uygulamalarınızın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.

Slck

Teslimatı yapan arkadaş gün içerisinde kargoyu getirdi ve gayet kibar şekilde ne sorun olduğunu anlattı kendisine teşekkür ederim Hepsiburada'nın yapması gereken açıklamayı kendisi yaptı.

hepsiJET

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

hepsiJET

Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüz tarafınıza 20.12.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Slck

Cevap desen var teslim edilmiş yazmışlar ne kadar ilgililer ben zaten teslim edildi diye yazmadım çünkü yaşadığım süreci ben uğraşarak vakit kaybı ile çözdüm siz başınızdan savdiniz bunun açıklamasını beklememek gerekir saflık bizde işin özü aynı gün teslimat sabah teslimat vs inanıp bir şey bunlardan yalan dolan üstüne müşteriyi saklamıyorlar bir de