to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Kapakları İçin Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden demonte bir gardırop sipariş ettim. Ürün açıklamasında, hasarlı parçaların 1 iş günü içinde tedarik edileceği ve gönderileceği açıkça belirtiliyordu. Ürünü teslim aldıktan sonra gardırobun kapaklarını açtığımda köşelerinde kırıklar ve boya kusurları olduğunu fark ettim ve ambalajı açar açmaz hasarlı bölgeleri fotoğraflayıp hemen başvuruda bulundum. Gardırobun uzun 3 kapağı kırık ve ezik, ayrıca 1 uzun kapak ile 2 kısa kapak da boya kusurlu şekilde gelmiştir.
Yaşadığım sorunu ilettiğimde bana, ambalajını açmış olduğum dolabı komple tekrar paketlemem gerektiği ve ürünün iade edileceği söylendi. İade istemediğimi, yalnızca hasarlı olan kapakların ürün sayfasındaki açıklamada da yazdığı gibi bana yeniden, sağlam şekilde gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece iade seçeneği sunuldu ve hasarlı kapakların değişimi konusunda olumsuz dönüş yapıldı.
Sipariş numaram 463 103 447 6’dir. Ben ürünü komple iade etmek değil, sadece hasarlı olan kapakların yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Ürün açıklamasında verilen taahhüde uygun şekilde, gardırobun kusurlu parçalarının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek taleplerime iade etmeniz gerekiyor şeklinde cevap veriyorsunuz iki kez ayrı ayrı talep oluşturduk biri direkt reddedildi diğeri de üç gün bekletilip iade etmeniz gerekiyor denerek kapatıldı ürünümün kapaklarını açıklamada yazdığı gibi göndermenizi istiyorum
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-043669671102879 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaptığınız suç benim ücretsiz onarım hakkım var ayıplı mal satıyorsunuz ve iadeye zorluyorsunuz iade istemediğimi söylüyorum size Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım siz iadeye zorlamaya devam edin
