to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonun Yetkisiz Açılması Ve IMEI Silinmesi, Hepsiburada’nın İlgisizliği
Hepsiburada satıcısından 4 Nisan 2025 tarihinde bir iPhone 14 satın aldım. Cihazı aldıktan sadece yaklaşık 6 ay sonra telefon sim kartı okumamaya başladı ve bu nedenle cihazı kullanamaz hale geldik.
Garanti kapsamında olması sebebiyle cihazı KVK teknik servise başvurarak gönderdik. Servis incelemesi sonucunda telefonun daha önce açıldığını, yetkisiz müdahale tespit edildiğini ve bu nedenle işlem yapılmadan tarafımıza iade edildiğini belirttiler. Biz garanti süresi devam eden, sıfır olarak satın aldığımız bir telefonu kesinlikle açmadık, herhangi bir tamir veya parça değişimi yaptırmadık. Bilirkişi raporunda ise telefonun içindeki tüm parçaların değiştirildiği ve IMEI bilgisinin silindiği ifade edildi.
Tüm bu bulgulara rağmen Hepsiburada ile defalarca yazışmamıza rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve ürünün arkasında durmadılar. KVK’dan gelen raporlara ve bilirkişi tespitine rağmen mağduriyetimizi gidermediler, bizi satıcı ile üretici arasında bırakıp çözüm sunmadılar.
Sıfır ve garantili diye satın aldığımız ürünün bu şekilde çıkmasından ve Hepsiburada’nın mağduriyetimiz karşısında ilgisiz kalmasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyoruz. Cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
