to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Yüklenmediği İçin Ürün Değişimi Sağlanamıyor
01 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Efegaz Vestel Online Yetkili Bayi” adlı satıcıdan Vestel Enerjik KMS dx katı meyve sıkacağını 6.438,16 TL bedelle satın aldım. Ürün 06 Temmuz 2026 tarihinde bozulduğu için Adana 5S Vestel yetkili servisine götürdüm. Servis, üründe parça olmadığı için değişim yapılacağını, bunun için de faturaya ihtiyaç duyduklarını belirtti.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden faturamı talep ettim. İlk başvuruda 5 iş günü içinde faturanın sisteme yükleneceği söylendi ancak yaklaşık 2 gün sonra açtığım talep hiçbir işlem yapılmadan kapatıldı. Tekrar aradım, yeniden fatura talebi oluşturuldu ve yine 2 gün sonra talep kapatıldı. Sonrasında bir kez daha aradığımda bu kez cumartesi öğlene kadar faturanın yükleneceği söylendi, fakat pazartesi günü talep tekrar kapatıldı. Her defasında talep açılıyor, birkaç gün içinde hiçbir çözüm sunulmadan kapatılıyor.
Sonraki destek kaydımda ise fatura talebimin “olumsuz sonuçlandığı” bilgisi paylaşıldı. Son görüşmemde üst yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak 5 gün geçmeden bunun mümkün olmayacağı söylendi. Talep 5 günü doldurmadan kapatıldığı için de hiçbir şekilde üst yetkiliye ulaşamıyorum ve süreç sürekli başa sarıyor. Faturam olmadığı için yetkili servis ürün değişimini gerçekleştiremiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hepsiburada’dan acil olarak ya 6.438,16 TL bedelle satın aldığım Vestel Enerjik KMS dx katı meyve sıkacağına ait faturamın sisteme yüklenmesini ve tarafıma iletilmesini ya da ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Yılda yüzlerce kez alışveriş yaptığım bu platformda yaşadığım bu süreç nedeniyle artık alışveriş yapmayı bırakacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-588525175011625 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
