to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gönderilmedi, İade Hakkım Kapandı: Hepsiburada’da Şikayetim
09.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bikamping Outdoor mağazasından 1 adet Madfox Voyager Katlanır Çok Amaçlı Yük Taşıma Arabası (vagon) siyah ürününü kredi kartı ile satın aldım. Ürün 13.06.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürünle birlikte fatura gönderilmedi.
Teslimatın yapıldığı gün sistem üzerinden fatura talebi oluşturdum fakat bu talep 5 iş günü sonunda otomatik olarak olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile ikinci kez fatura talebi açtım, bu talep de yine 5 iş günü sonunda olumsuz olarak kapandı. Sonrasında konu ile ilgili açtığım talepler ise bana hiçbir bilgi verilmeden sistem tarafından sürekli kapatıldı.
Müşteri hizmetleri ne telefonla ne de online kanallardan herhangi bir çözüm üretmiyor, net bir bilgi de veremiyor. Satıcıya ulaşılamadığı için taleplerin otomatik kapandığını söylüyorlar ancak ulaşamadıklarını belirttikleri satıcı hala Hepsiburada üzerinde aktif olarak satış yapmaya devam ediyor. Süreç neredeyse 1 aya yaklaştı ve bu bekletilme süresi boyunca “kolay iade” hakkım dolduğu için artık ürün için iade talebi bile oluşturamıyorum. Ne çağrı merkezi ne de online müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir işlem yapamıyor.
Fatura gönderilmemesi, taleplerimin sistem tarafından gerekçesiz şekilde kapatılması ve iade hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle hem ürünün iadesinin alınmasını hem de bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-061040939028864, 1-021344605028501, 1-009456133028163, 1-724480459389003 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
