to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaraya Gelen Doğrulama Kodu Nedeniyle Hesaba Giriş Ve Sipariş İşlemi Yapılamıyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden bugün deodorant, serum ve yastık siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra hesabımdan, eski telefon numaram kayıtlı olduğu için yanlışlıkla çıkış yaptım ve şu anda tekrar giriş yapamıyorum. Doğrulama kodu eski numarama gittiği için hesabıma erişemiyorum, siparişime ulaşamıyorum ve teslimatla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.
Ayrıca siparişi verirken adresimi de yanlış yazmıştım, ancak şu an hesabıma giremediğim için adres düzeltmesi de yapamıyorum. Bu nedenle siparişim boşuna yanlış adrese gidecek ve ben hem ürünlerime hem de ödediğim paraya ulaşamayacağım endişesi yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi. Eski numarama kod gittiği için hesabıma erişim sağlayamıyorum, siparişimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımın gerekli kimlik doğrulamaları yapılarak açılmasını, telefon numaramın güncellenmesini ve mevcut siparişim için adresimin düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse siparişimin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada hesabıma bağlı telefon numaram eski numaram olduğu için şu anda hesabıma giriş yapamıyorum. Dün akşam yanlışlıkla uygulamadan çıkış yaptım ve tekrar giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu eski numarama gidiyor. Bu nedenle hesabıma erişemediğim gibi, hesabımda kayıtlı olan adresim de yanlış ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Hesabım [email protected] e-posta adresiyle kayıtlı. Şu an aktif olarak kullandığım telefon numaram ise 0542 *** ** 38. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, ardından ilgileneceklerini söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne numaram güncellendi ne de adresim düzeltildi.
Hesabım üzerinden yaklaşık 1.197 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ancak hesabıma erişemediğim ve adresim yanlış olduğu için ne siparişimi takip edebiliyorum ne de gerekirse iptal ya da iade işlemi yapabileceğimden emin olabiliyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin boşa gideceğinden ve paramı geri alamayacağımdan endişe duyuyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, güvenlik kontrolü yapılarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanması, yeni telefon numaramın ve doğru teslimat adresimin güncellenmesi, gerekirse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç gün içinde haledeksiniz
Hadi artık ya haledin oyalamayın beni yoksa dava edeceğim sizi
Merhaba Fatma Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın kullanılmaması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 895349574 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
