to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Temizlik Ucu Ve Bonus Kaybı Nedeniyle Hepsiburada’dan İade Zorunluluğu
Hepsiburada üzerinden 30 Haziran’da Homend Dustrider 1271h model süpürge satın aldım. Ürün 5 Temmuz Pazar günü elime ulaştı ve kutuyu açtığımda içinden fırçalı kısa temizlik ucu eksik çıktı. Aynı gün hem Hepsiburada hem de Homend ile iletişime geçtim.
Yaşadığım sorunla ilgili her iki taraf da eksik parçayı tedarik edemediklerini, stoklarında olmadığını ve tek seçeneğimin ürün iadesi olduğunu söylediler. İade etmem halinde yeniden sipariş vermem gerektiği, ancak yeni gelecek üründe de parçaların tam olacağına dair hiçbir garanti veremedikleri ifade edildi.
Bu ürünü alırken 1.572 TL birikmiş bonusumu kullandım, kalan 2.427 TL’yi de cebimden ödedim. Bonus puanlarımın kullanım süresi dolduğu için ürünü iade ettiğimde bu Bonus tamamen yanmış olacak ve aynı ürünü ya da muadilini almak istersem yaklaşık 1.500 TL’den fazla ek ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ürünü teslim aldığım gün eksik parçayı fark edip hemen bildirmiş olmama rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden sadece iade seçeneğinin sunulması hem Hepsiburada’dan hem de Homend’den ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşamama neden oldu.
Benim net talebim, öncelikle eksik olan fırçalı kısa temizlik ucunun tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse de ürünümün aynı modelle, tüm parçaları tam olacak şekilde değişiminin yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte, kendi hataları nedeniyle beni 1.500 TL’den fazla ek ödeme yapmak zorunda bırakmalarını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 gün oldu herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
