Eksik Parçalı Kapı Zili Ve Satıcının İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 18 Şubat tarihinde Tuya Smart On House Pratik dhp 85 Smart kapı zili satın aldım, ürün 21 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü kurmak için gerekli uygulamayı indirdik ancak kapı zili uygulamaya bağlanmadı ve kutudan eksik ürün çıktığını fark ettik. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden kolay iade kodu oluşturdum ve ürünü kargo ile iade ettim.

Satıcı firma efegrup, gönderdiğim iade ürününü kabul etmeyip “adresinize geri kargolanacak” şeklinde işlem yapmış ve ürünü bana geri gönderdi. Eksik olan parçayı sonradan kendileri göndermelerine rağmen, ilk başta yaşanan eksik ürün problemi sebebiyle yaptığım iadeyi kabul etmediler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle bu konuda ayrıca sözlü bir görüşme yapmadım, sistemde satıcı firmanın iadeyi reddettiği ve ürünün geri gönderileceği bilgisi yer alıyordu.

Hem ürünün başta eksik ve sorunlu gelmesi, hem de geç gönderilen eksik parçaya rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 775 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.