Dokunmatiği Çalışmayan Kulaklık İçin Değişim Reddi Ve Hepsiburada Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden Revo Teknoloji satıcısından Shaza Air 7 Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü 5 Ağustos’ta teslim aldım, aktif bir kullanıcı olarak yorumları okuyup Hepsiburada’ya güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak kulaklığın dokunmatik özelliği çalışmıyor ve ürünün jeli de kapalı değildi.

Sorunu fark eder etmez, 14 günlük süre dolmadan defalarca canlı desteğe yazdım ve çözüm ekibine üç kez kayıt açıldı. Buna rağmen taleplerim çözülmeden kapatıldı. Son olarak değişim talebi açıldı, ancak Revo Teknoloji ile görüştüğümde ürünün değişime değil incelemeye alınacağını, onaylanırsa sadece iade yapılacağını söylediler.

Ben bu kulaklığı 524 TL gibi daha uygun bir fiyata aldım, şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok. Bu nedenle değişim yerine sadece iade onaylanırsa zarara uğrayacağım ve yeniden aynı ürünü aynı şartlarda alamayacağım. Hem vakit kaybı yaşıyorum hem de bu süreçte kulaklığı kullanamıyorum, işim için kullandığım ve başka kulaklığım olmadığı için mağdur durumdayım. Teşhir olmayan, arızasız ve sağlam bir ürün alabilmem için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda Hepsiburada’dan özellikle destek istiyorum. Ürün için değişim talebi açılsa bile sadece iade onaylanırsa yine aynı şekilde mağdur olacağım.

Sipariş numaram 455 791 952 7’dir. Ayıplı ürün nedeniyle tüketicinin değil, satıcı ve platformun sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün aynı fiyattan, teşhir olmayan, sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya Hepsiburada’nın mağazanın cevabını da dikkate alarak beni zarara uğratmayacak şekilde çözüm sunmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.